Remboursement demandé... que feriez-vous?

[Anne-Marie10]

Bonjour, nous avons une 10aine de chalets sur un petit domaine et une jeune femme a booké à la dernière miunte pour 5 nuits la semaine dernière. Elle est arrivée lundi en début de soirée sans passer à l'accueil (nous aurions pu d'emblée lui proposer un chalet loin des travaux qui devaient être faits le lendemain matin) et le mardi matin, le chalet voisin subissait des travaux, ce qui l'a réveillée. (Nous offrons un tarif réduit de 60% en ce moment, justement parce que nous profitons de la saison basse pour effectuer des réparations sur le parc immobilier. Nous n'avons pas eu d'autres plaintes que la sienne.) Nous lui avons donc proposé plusieurs chalets loin des travaux (où il était impossible d'entendre le bruit) et elle n'a pas voulu rester - elle n'est même pas entrée. Elle demande un remboursement complet (et un dédommagement additionnel! ce que j'ai refusé.). Actuellement, j'ai remboursé tout sauf la nuit qu'elle a passé sur le site (De plus, nous livrons aux chalets un pain frais le matin, qu'elle a pris). Elle demande un remboursement total. Que feriez-vous dans la situation? 

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Anne-Marie10

Avez vous proposé les autres chalets par mail Airbnb?

Les travaux c'est redhibitoire.

Aucun voyageur ne supporte la perceuse. Et Airbnb accepte de rembourser pour ce motif.

Il faut toujours fermer le calebdrier le temps des travaux pour ne pas louer.

Sauf qu'ici vous avez proposé un solution (par mail Airbnb?)

Si c'etait un meilleur chalet pour le meme prix, vous n'aviez pas de raison de rembourser. 

Si c'etait un bien moins bien pour le meme prix, aucun voyageur n'accepte.

Si vous avez remboursé la voyageuse, elle ne peut rien prétendre de plus et Airbnb interdit de rembourser plus que ce que l'hote a toucher.

Si elle n'a pas annulé sa réservation, elle peut laissr un commentaire.

Préparez le votre au calme.

Qu'il soit neutre et factuel.

Ca fait plus professionel.

[Nathalie169]

@Nathalie-Et-Gilles0

autre solution pour les travaux : prévenir le voyageur avant la réservation, au moment de la prise de contact....plusieurs m'ont dit que ça ne dérangeait pas car ils seraient en vadrouille, un seul a préféré ne pas venir....mais finalement les travaux n'ont pas eu lieu encore.