@Nathalie169@Beatrice30@Nolwenn2@Guillaume-and-Gaël0@Regine15@worldwide
A la demande du superviseur, je viens de faire un Feedback sur le site
ici : https://www.airbnb.fr/help/feedback
Catégorie "Hebergement"
Sous Catégorie "Commentaires"
Le voici :
Bonjour,
Il est actuellement possible pour un voyageur qui n'est jamais entré dans un logement, par ses propres actions fautives, de laisser un commentaire sur un logement qu'il n'a jamais vu.
Le cas suivant m'est arrivé :
Un voyageur réserve pour 1 personne et indique "we arrive".
Réservation d'une nuit, pour le soir même. Réservation instantanée.
Je lui demande de préciser le nombre et qui est "we".
Pas de réponse.
Relance par message Airbnb.
Pas de réponse.
Nouvelle relance par message Airbnb.
Pas de réponse.
Appel.
Pas de réponse.
Appel du service client Airbnb qui appelle le voyageur.
Pas de réponse.
Puis message du voyageur qui m'indique qu'ils sont devant la porte, à 3 personnes.
2 adultes, un enfant.
Je ne peux pas accueillir ces voyageur car je n'ai pas préparé l'appartement pour 3.
Je ne peux pas laisser l'enfant dormir à même le matelas. Pour des raisons d'hygiène compréhensibles.
Je ne peux pas accepter un nombre de voyageurs supérieur à celui indiqué à la réservation pour des raisons de responsabilité et de respect des Terms and Services.
La réservation est donc annulée par Airbnb, aux tort du voyageur qui ne respecte pas les Terms and Services.
Cependant, ce voyageur qui n'est jamais entré dans le logement, par sa propre faute et pas celle de l'hôte, peut laisser un commentaire pour donner un avis sur un logement qu'il n'a jamais vu.
Il lui est possible de noter la propreté d'un logement qu'il n'a jamais vu, ou la précision d'un logement dans lequel il n'est jamais rentré. Il lui est possible de décrire le logement comme "petit" également, ce qui m'est arrivé.
Cette possibilité laissée est connue des voyageurs et entraîne des extorsions caractérisées.
Le voyageur fautif exige le remboursement par téléphone et menace de laisser un mauvais commentaire en cas de refus.
Cela fausse également le principe même des commentaires qui est basé sur la sincérité car il est impossible de juger la propreté de quelque chose qu'on a jamais vu, ou de donner un jugement objectif et honnête lorsqu'on est soi même fautif sans le reconnaître.
Dans le cas précis des annulation ayant eu lieu le jour même de l'arrivée :
Je vous demande à ce que la possibilité de laisser un commentaire pour un voyageur soit supprimée [ SI ] cette annulation est du à la violation des Terms And Services par le voyageur.
(Réservation pour un tiers non présent, mauvais nombre de voyageur indiqué découvert au dernier moment, animal présent alors que les animaux sont refusés dans l'annonce ...)
L'hôte ne peut pas être pénalisé pour avoir fait appliquer les règles en vigueur auxquelles ils s'est engagé avec Airbnb par contrat.
Le commentaire laissé par un voyageur a qui l'entrée a été refusée du fait de sa propre violation des Terms and Services ne peut pas refléter une quelconque réalité ou une expérience vécue.
Dans un tel cas, le commentaire laissé ne pourra qu'obéir à une logique de vengeance, de représailles, ou de menace lié au refus de l'hôte de l'accueillir.
Hôte qui de son coté n'a pas d'autre choix.
C'est contraire à l'esprit même des commentaires et fondamentalement injuste.
Je vous remercie de m'avoir lu,
Si vous le souhaitez, vous pouvez le transmettre également.
Si possible, ne partagez pas de capture d'éran ou autre sur FB/Twitter/etc.
S'il vous plait.
Je le fais ici parceque je vous connais et que j'échange avec vous depuis un moment, mais ils seraient capable de finir par me le reprocher, pour je ne sais quelle volonté de nuire à l'entreprise. Ce qui n'est pas mon cas, ni mon objectif.
Je voudrais simplement que cela soit juste et vais tacher d'y parvenir de manière efficasse et productive.
Les réseaux sociaux n'aideront pas, tout le monde s'en fout.
Cela risque de générer l'effet inverse.
On ne négocie pas avec ceux qui nous nuisent et je n'ai pas les épaules pour le rapport de force de grande echelle avec une multinationale.
Je préfère écrire à Clara Lang, ou à Brian Chesky lui même, dans les formes, plutôt que de me livrer à de la propagande anti-Airbnb à outrance qui me dessert également.
Cela reste mon business. Leur image publique est la mienne.
L'ideal serait que ce Feedback soit partagé et rencontre une adhésion qu'il est possible de faire valoir, je vais créer un post à part ou il sera possible d'y adhérer, si vous le souhaitez.
Merci à tous pour votre soutient en tout cas,
C'est vraiment sympa.
Gregory
