Bonjour tout le monde,
A titre personnel, j'ai fait les deux.
J'ai personnelement accueilli chaque voyageur les deux premières années (je suis hôte depuis 2014) en pensant moi aussi que cela était plus convivial et que cela se ressentirais sur la "qualité" du ménage ou le respect du règlement intérieur que j'aurais pu prendre le temps d'expliquer moi même. Cela réprésente plusieurs centaines d'accueils.
Depuis l'an dernier, proposant plus de logements, je n'ai plus été en mesure d'être présent systématiquement. J'ai donc mis en place un système de boite à clef avec un code, assez inquiet du résultat.
Le résultat, à ma très grande surprise, est absolument sans appel. C'est beaucoup mieux, pour tout le monde, à tout point de vue.
Je m'explique :
Tout d'abord, la plupart des voyageurs sont en congés. Les horaires à tenir sont une contrainte et aussi une source de stress pour eux (personne n'est maitre de la circulation ou des retards des transports). Les accueillir impliquait pour moi de leur demander un horaire approximatif qu'ils n'arrivaient pas toujours à tenir (ou en se pressant et en étant moins libre de leur journée).
Depuis l'installation du cioffre, les voyageurs arrivent quand ils le souhaitent à partir de 16h, en sont vraiment ravis et le disent clairement dans nos échanges.
Paradoxalement, le reglement interieur est mieux respecté quand je ne suis pas présent pour accueillir les voyageurs.
Les voyageurs qui arrivent ont parfois fait un assez long trajet et n'ont pas vraiment la tête a écouter des explications sur ce qu'il s'agit de faire ou ne pas faire, ou des indications pour le nettoyage/clés. Ils ecoutaient donc d'une oreille distraite en ponctuant d'un "oui oui, on laissera tout bien propre, ne vous inquietez pas" mais ne prennaient pas le temps du coup de lire les indications pourtant laissées clairement dans l'appartement. Mon règlement était donc moins bien respecté et des indications pourtant simples (regrouper le linge dans le panier par exemple) n'étaient pas respectées.
Pour que cela soit facile et agréable pour mes voyageurs, j'ai créé deux fichiers : Un regroupant les indications pour les clefs, très simple, avec des explications détaillées en image. Un autre pour le reglement.
Ces deux fichiers sont joint dans un email clair et facilement compréhensible pour tout le monde.
je précise également que je suis entièrement joignable et disponible s'ils ont le moindre souci et ne manque jamais de les appeler/leur envoyer un message pour prendre des nouvelles et savoir si l'appartement leur plait 🙂
Je n'ai ressenti aucune baiosse dans mes commentaires, bien au contraire, je n'ai jamais eu autant de compliment sur ma disponibilité et la qualioté de mon accueil ^^
Je n'ai pas plus de casse, ou de litige que je n'en avais avant (vraiment très rare).
En espérant avoir pu apporter une petite contribution,
Gregory