bonjour @Jacqueline173
Désolée que vous soyez tombée sur de mauvais voyageurs. Surtout Thomas.
Pour Thomas, rassurez vous. Son commentaire le disqualifie aux yeux de nombreux hotes en particulier la phrase :
"Interdit de parler sur la terrasse a partir de 21h car sinon sinon ce plaint a rbnb du bruit ."
Mais merci d'avoir laisser une réponse qui éclaire les autres hotes
Cette phrase montre clairement une personne bruyante. Ce que de nombreux hotes refusent pour ne pas se mettre mal avec le voisinage. Sauf ceux au milieu de la campagne.
Quant a votre commentaire sur son profil, il est neutre et factuel.
Le hic, c'est qu'on a l'impression que c'est vous qui les avez laisser entrer puis que ca a créé des problèmes (heureusement ce point est éclaicit dans votre réponse).
J'aurais plutot écrit (a adapter selon ce qui s'est vraiment passé) :
"La communication avec Thomas s''est bien passée a la réservation.
Il est arrivé à l'heure indiquée. Cependant, Thomas a fait entrer, sans notre accord, des personnes non prévus à la réservation dépassant la capacité maximal du logement - ce qui est strictement interdit sur Airbnb pour des raisons d'assurance.
Ils étaient très bruyants et les voisins sont venus se plaindre du tapage nocturne.
Il a laissé l'appartement propre (ou sale).
En conséquence, nous ne recommandons pas Thomas aux hotes Airbnb car il ne respecte ni l'annonce, ni le bien, ni les régles Airbnb, ni le voisinage."
Sur Airbnb, il vaut mieux mettre le hola au départ.
Ici vous n'auriez tout simplement pas du les laisser entrer.
Contacter Airbnb en demandant d'annuler la location car le nombre prévue a la réservation n'est pas respecté et que ca dépasse la capacité max du logement.
Si le voyageur fait entrer des clandestins, prenez des photos et demander a Airbnb d'annuler la réservation.
Croyez moi, les voyageurs qui se sont retrouvés à l'hotel a payer plein pot n'ont plus jamais manqué de respect à un hote Airbnb.
Avec une annulation , l'hote et le voyageur ne peuvent pas laisser de commentaires.
Pour le commentaire de Julie, c'est autre chose.
Ce n'est pas a proprement parlé une mauvaise voyageuse qui ne respecte pas les régles Airbnb mais elle suggère de mettre un matelas plus confortable.
Elle mentionne même que "Jacquelline is a very frendly and helpful person."
Pour le matelas, elle aurait pu le faire en commentaire privé.
Peut être a t'elle essayé de vous le dire puisqu'elle écrit : "Until you say something she doesn't care to hear. "
Elle a pensé rendre service aux autres voyageurs en mentionnant ce point.
A la base sur Airbnb, on loue une chambre. Donc un lit.
Les objets (dont les matelas) s'usent.
Le mieux est que vous passiez une nuit dedans et que vous regardiez comment il est.
Parfois les critiques sont des critiques constructives pour qu'on change certaines choses. Il faut vérifier et ensuite faire une réponse adaptée.
Le grand secret de @Olivier-François qui nous manque sur le forum est d'aller habiter de temps en temps le bien pour voir ce qui ne va pas et qui doit être améliorer.
Il ne faut pas attendre que les voyageurs en parlent. Certains n'osent pas. D'autres vont craindre le mauvais commentaires.
D'autres l'écrivent directement dans le commentaire qui n'est pas visible par l'hote avant que les 2 soient publiés.
Je viens de passer une nuit dans le studio que je loue en longue durée à des étudiants et je me suis appercue que 2 ou 3 choses devaient être améliorées et dont les étudiants ne m'ont pas parlés.
Ce qui peut être améliorée dans la description de votre annonce est la distance par rapport à la plage.
Plusieurs commentaires mentionnent la distance pour prévenir les autres voyageurs :
"On est a 50min de la croisette a pied"
"le logement est a 10 minutes de la croisette en voiture"
" Il faut compter au moins 25/30 minutes à pieds pour aller à la plage. "
" Unless you have a car walking there at night gets tricky. "
S'il faut une voiture pour aller a la plage, écrivez le clairement dans votre annonce.
Sinon mettez la distance PRECISE en mètres ou km (seule mesure non contestable).
Les minutes sont contestables. Pas les mètres.
C'est une information importante pour les voyageurs. Et le fait qu'ils en parlent tous suggère que ce n'est pas suffisemment clair dans l'annonce.
Il ne peut pas y avoir de vengeance dans le sens si tu ne me mets pas un bon commentaire, je ne te mets pas un bon commentaire
car les commentaires ne sont pas visibles de part et d'autre avant que les 2 soient publiés.
Cependant, l'hote et le voyageur se doutent qu'une expérience qui s'est mal passée risque de produire un mauvais commentaire.
Il faut donc préparer les sien pour désamorcer le commentaire laissé par l'hote.
Effectivement, plusieurs mauvais commentaires entrainent une désactivation temporaire de l'annonce (le fameux message de menaces que tous les hotes airbnb adorent).
Mais un mauvais commentaires (les * et pouce vers le bas) entrainent aussi des conséquences pour le voyageurs.
D'abord ils n'ont plus accès a la réservation instantannée.
Et ca va jusqu'à la désactivation de leur profil mais je ne sais pas au bout de combien de pouces vers le bas et de mauvaises *.