TUVE EL LA SIGUENTE DISCUSION CON UN EXTRANJERO.

Ivan547
Level 2
San Andrés, Colombia

TUVE EL LA SIGUENTE DISCUSION CON UN EXTRANJERO.

Resulta que una persona que reservo uno de mis espacios, declaro que era 1 solo huesped. Cuando se presenta esta persona, viene acompañado y me dice que el alquilo el espacio completo y que por ende el puede traer a una persona mas y no tengo derecho a cobrarle.

Considero que tengo un buen nivel de ingles y trate de hacerle entender al cliente que el cobro que hacemos nosotros es por cabeza y que en la reservacion él selecciono que venia UNA sola persona Por lo cual ud pago por el APARTAMENTO COMPLETO para una persona no dos.  El cliente se vio muy molesto y empezo a usar vulgaridades en su hablar por lo cual decidi dejar de discutir y hospedarlo. 

 

Resulta que el nombre de mi Apartamento lo tengo asi. Apartamento En San Andres Para 2 o 3 personas.  El nombre del aprartamento es la excusa principal de este huesped.

Y lo que yo le digo, es que porque cuando hizo la reserva solo selecciono que era 1 huesped nada mas. 

 

Agradeceria algun consejo o sugerencia. Muchas Gracias. 

#Help

3 Replies 3
Emiel1
Level 10
Leeuwarden, The Netherlands

@Ivan547 

The booking form in the listing shows that you charge per person, so guests need to enter the correct amount of people coming to the accomodation when booking.

I only wondered why you charge the same price per person, as the listing shows in sleeping facilities only 1 double bed.  Maybe increase the base price for 1 person and decrease the price for the extra guest (the two guests most likely will be a couple).

You (or the guest) can change the reservation by adding the extra guest.

 

Please note there is also a community for Spanish language.

 

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Sarah977
Level 10
Sayulita, Mexico

@Ivan547  I would most certainly change the name you give your apartment. Having this name will be very misleading to many guests and will cause more problems in the future. There is no need to list it like this.

Emiel has given you good advice as far as pricing for extra guests. Or you could charge the same for 1 or a couple sharing the same bed (but they still need to enter the correct number of guests, whether there's an extra charge or not), then an extra charge for a thrid person. 

I have in my listing name "for solo traveler" but that's because I only host one guest at a time. So in my case, it eliminates problems with extra guests, in your case, it will do the opposite, as you found out.

I think you should apologize to this guest, saying that you didn't realize that the listing heading would be misunderstood and that you are going to change it, but pointing out nicely to the guest that no matter how many guests a listing accomodates, or whether it's an entire place, or whether there is a charge for more than one or two guests, he always  needs to state the number of guests correctly when he books, as the hosts need to know how many towels and other amenities to provide for the booking.

Quincy
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hola @Ivan547

 

Soy Quincy y me encargo de dinamizar este foro angloparlante de Airbnb.

 

Te agradezco que utilices este foro para solventar dudas, pero quizás te interese saber que tenemos un foro hispanohablante en Airbnb, donde participan anfitriones en español. Te invito a que visites >El Centro de la Comunidad<, donde tu publicación, al ser en español, tendrá más visibilidad y más posibilidades de ser contestada por otros anfitriones de Airbnb. Te animo a que también publiques tu duda allí.

 

Un saludo y gracias por participar en la Comunidad de Airbnb.

 

Quincy

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