Buon pomeriggio,
vorrei aprire una discussione che possa portare a un miglioramento della piattaforma per gli utenti (host e guest) rispetto ai termini di cancellazione e relativi orari.
All'interno dei riassunti delle prenotazioni, quando si visualizzano i termini di cancellazione, la piattaforma mostra il medesimo orario tanto ai guest quanto agli host, indipendentemente da eventuale fuso orario.
Ad es: un host ad Atene vedrà che il guest può cancellare gratis fino alle ore 16 del giorno XX mese YY. Un guest italiano vedrà esattamente lo stesso messaggio, dunque cancellazione gratuita fino alle ore 16 del giorno XX mese YY. Tuttavia, per il guest italiano la cancellazione sarà effettivamente gratuita fino alle ore 15 italiane a causa del fuso orario tra i due paesi.
A onor del vero, airbnb specifica che gli orari indicati sono quelli locali dell'host; tuttavia non è specificato in evidenzia nel riepilogo della prenotazione, ma solo nell'approfondimento di terzo livello (spero si capisca, intendo che si recupera l'informazione solo dopo "2 click" ulteriori).
Considerato quanto è facile risolvere questo tipo di fraintendimento (ad es. per il guest italiano di cui sopra, aggiungere almeno il fuso orario greco GMT+2 di fianco alle ore 16), sembra proprio che sia fatto apposta per creare fraintendimenti e non permettere ai guest di modificare per tempo sfruttando appieno la cancellazione gratuita.
Per quanto io sia un host (e a volte anche un guest), mi sembra assurdo che una piattaforma così avanzata non preveda una funzionalità così banale che potrebbe evitare numerosi problemi e disguidi (sia ai guest che agli host). A causa di questa pandemia le cancellazioni possono verificarsi anche all'ultimo minuto e dunque anche solo 1 ora di fuso può fare la differenza.
Se l'esempio di cui sopra l'avessi fatto prendendo in considerazione new york e singapore, sarebbe ancora più lampante come questa mancata funzionalità possa essere problematica.
Non so quale sia la vostra opinione a riguardo ma, salvo mie possibili sviste e vostre smentite, spero che questo post possa convincere altri di questa necessità e portare a un miglioramento concreto della piattaforma.
Un saluto,
Sara