Liebe hosts
Ich fühle mich sprachlos, wie Airbnb mich nach einem merkwürdigen Aufenthalt eines Gastes behandelt.
Ich wohne alleine in einem Haus im Naturpark und vermietete bereist mehrmals ein Zimmer an Airbnb-Gäste.
6 Nächte Ende Januar 20 wurden von einem jungen männlichen Gast gebucht. Er reiste nicht an, ich schrieb ihm wiederholt. Dann kam eine Nachricht, dass sein Flug Verspätung und er am nächsten Tag kommen würde. Dann wieder ein ganzer Tag lang nichts. Ich schrieb ihm wiederholt, dann per Whatsapp, weil ich dort sehen konnte, dass ihn meine Nachricht erreicht hat. Vor allem wo ich, wenn ich arbeiten gehe, den Schlüsel deponiere. Im Postkasten. Nachts um halb drei rief er dann an: "Vor dem Hotel sei kein Postkasten, wo er den Schlüssel finden soll." Ich las dann, dass er um 2 Uhr nachts geschrieben hatte, dass er sich etwas verspätet und den Schlüssel am vereinbarten Ort nehmen will...
Am nächsten Tag wieder kein Lebenszeichen. Ich schrieb ihm nochmals. Weil darauf wieder keine Antwort kam, nahm ich den Schlüsssel aus dem für jedermann zugänglichen Ort (offenenes Fach im Postkasten) und bat ihn, dass er bitte bis 22 Uhr persönlich einchecken solle. Ich würde auf ihn warten. Damit er seinen Schlüssel bekommt. Er kam dann 23 Uhr an. Ich wollte ihm das Wichtigste zeigen und dann endlich zu Bett gehen. Beim Rundgang umfasste er wiederholt meine Taillle, erkundigte sich als Erstes, wo denn mein Zimmer sei, fragte mehrmals nach dem Schlüssel, dem ich ihm anfangs gegegeben hatte. Als ich ihn bat, dies Anfassen zu unterlassen, hob er demonstrativ beim Reden die Hände und lächelte dabei. Ich ging in mein Zimmer und schloss besser ab... Am nächsten Mittag sah ich, dass überall im Haus noch Licht brannte. Er verließ dann am frühen Nachmittag das Haus mit dem Schlüssel, nicht ohne Spuren im WC zu hinterlassen, und kam bis zum nächsten Morgen nicht zurück.
Ich kontaktierte dann Airbnb in der Schweiz. Dass ich mich unwohl mit dem Gast. Sehr schnell haben sich dann Mitarbeiter des Security Teams in den USA eingeschaltet und mich angerufen, mir geschrieben, in zweistelliger Anzahl. Ich solle das Haus verlassen, in einem Hotel einchecken, die Rechnung bis zu 250$/Nacht an Airbnb schicken. Sie würden den Gast sofort kontaktieren und bitten, auszuchecken. Ich könne nun auch die Polizei einschalten, weil durch die Stornierung der Buchung DURCH AIRBNB würde er unerlaubt Privatgrund betreten.
In der (wohlbemerkt letzten) Nacht kam er dann mit einem Taxi 00:30 Uhr hier oben am Berg an, rief mich an, er würde vor dem Haus stehen. Ich schlief bereits, ging im Pyjama raus und sagte ihm, dass Airbnb seine Buchung storniert hat und er um das Ausschecken ersucht wird. Das Taxi hatte ich gebeten, zu warten, so konnte er damit wieder mitfahren.
Danach habe ich nichts mehr gehört oder gelesen. Erst auf Anfrage.
Und jetzt? Zwei Nächte, die Oliver nicht hier war, wurden mir nun in Rechnung gestellt. Zwei von den gebuchten 6 Nächten. Erstens hat er nicht storniert. Ich habe alles getan, damit er sein gebuchtes Zimmer benutzen kann. Er ist tagelang nicht angereist oder hat woanders geschlafen oder wurde durch Airbnb gebeten, eine Nacht früher auszuchecken.
Faktisch hat er nur eine Nacht von 6 gebuchten hier verbracht. Mir geht es ums Prinzip. Ich habe Airbnb nun geschrieben, dass ich das nicht nachvollziehen kann. Jemand bucht, kommt und geht, wie er möchte, ist sexuell übergriffig, hält sich nicht an die Hausregeln und mir wird etwas abgezogen? Wenn der Gast nicht storniert und in dem Fall, Airbnb die Buchung aufgrund eines Vorfalls vorzeitig storniert, bekommt der Gastgeber die Nächte abgezogen?
Viele Fragezeichen. Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht? Was würdet ihr tun?
Herzliche Grüße
Juliette
