Besornderer Fall für Rückerstattung

[Alicja0]

Hallo,

ich hatte Samstag auf Sonntag meine erste Buchung und an diesem Tag kam es zu einer Überschwemmung durch Regenfälle in meinem Städtchen, weshalb es meinen Gästen nicht mehr möglich war nach dem Einchecken mein Haus wieder zu erreichen.

Nun wollte ich aus Kollanz einen Teilbetrag zurückerstatten, nur finde ich die Option dafür nicht und wie läuft das dann mit Sanktionen?

Liebste Grüße

Alicja

[Martin80 · Accepted solution]

Hy @Alicja0,

das geht ganz einfach. Wähle im Mediationscenter die entsprechende Buchung aus.. und gehe auf "Teilrückzahlungs anbieten".

Dort gibst du dann eine kurze Begründung ein.

Dein Gast kann das dann abnehmen oder ablehnen - das wars schon 🙂

Das Mediationscenter findest du hier: https://www.airbnb.de/resolutions

Liebe Grüße,
Martin

[Till-and-Jutta0]

Hah, der @Martin80 ist heute einfach schneller als ich 🙂

[Till-and-Jutta0]

Liebe @Alicja0, Rückerstattungen gehen über das Mediations-Center.

Ich denke nicht, dass dir Sanktionen drohen. Gegen höhere Gewalt ist niemand gefeit. Sanktionen gibt es normalerweise nur, wenn du stornierst.