@Irene856
1. Wenn du Sofortbuchung hast, darfst du glaub dreimal im Jahr straffrei stornieren und zwar genau mit der Ansage: "Fühle mich mit dem Gast nicht wohl"
2. Wenn ich es richtig verstehe, war das eine Buchung für Dritte? Und die Person, die gebucht hatte, war selber gar nicht da? Dann ist es zunächst eine Frechheit, dass überhaupt eine Bewertung abgegeben wurde.... Sollte es eine Buchung für Dritte gewesen sein, dann versuch mit Hilfe des Support die Bewertung löschen zu lassen (viel Erfolg....!)
Noch ein Tip: du bist nicht verpflichtet Buchungen für Dritte anzunehmen, bekommst du das im Vorfeld gar nicht mit, bist du bei Anreise einer anderen Person ganz sicher nicht verpflichtet, diese Person einzulassen - demnächst direkt Support kontaktieren und weiteres Vorgehen absprechen.
Bewertung zur Lage: da leben wir (fast ) alle schon seit Jahren regelmäßig mit Abzügen - da helfen auch tausend Beschwerden zur Abschaffung dieser Kategorie nichts,,,,,,,