Datenschutz: Weitergabe von Buchungsdaten an fremde Unterkunft

[Andrea737]

Hallo zusammen, 

ich schreibe mir nun schon wochenlang die Finger wund bei dem Versuch, dem RSPONSE-Team mein Problem zu erklären.

Leider bekomme ich nur falsche Antworten oder werde mit Standardfloskeln abgespeist, die zum beschriebenen SAchverhalt so überhaupt nicht passen.

Mein Problem ist folgendes:

- ordnungsgemässe Buchung abgeschlossen und bezahlt - 1 Übernachtung bei HOST A am Tag X.

- ich hatte auch Kontakt mit dem Host und alles schien perfekt

- plötzlich bekomme ich Tage später per E-Mail eine weitere Buchungsbestägigung von einer GANZ ANDEREN Unterkunft zum gleichen Termin in der gleichen Stadt. Mailadresse des Absenders: "user-(entfernt)@host.airbnb.com.

- auf AIRBNB ist unter meinen Reisen diese angebliche Buchung NICHT verzeichnet

- ich habe per Mail an diese Adresse zweimal geantwortet, daß ich dort nichts gebucht habe und sie nicht kenne - KEINE Antwort

- darauffolgende Supportanfragen erbrachten keine Ergebnisse - nur folgende Falschaussagen:

- 2x "@host.airbnb.com" ist keine Airbnb-Mailadresse - diese würden nur "@airbnb.com" lauten. Dies ist definitv FALSCH, da ich mit den Hosts schon per @host.airbnb.com kommuniziert habe - dies steht sogar auf deren Profil! Scheint allerdings eine Standardantwort zu sein, da ich diese gleich zweimal von unterschiedlichen Sachbearbeitern bekommen habe.

Zitat: "Zweitens ist die addresse ...@host.airbnb.com keine airbnb addresse. Unsere Mailadressen enden einzig und allein mit @Airbnb2.com."  (wann bearbeitet das endlich mal jemand, der sich auskennt ????!!!)

- die Buchung wäre aktiv auf meinem Profil und mir wurde eine Buchungsnummer geschrieben. Diese Nr. gibt es wirklich, aber das ist eine andere Reise zu einem anderen Zeitpunkt und hat mit der Sache nicht zu tun. FALSCH!

- zwischenzeitlich bekam ich mal die Info vom Response-Team, daß ich die Buchung am 11.09.2017 um 09:00 Uhr (man beachte das Datum und die Uhrzeit - ein schlechter Scherz !!!!) getätigt hätte. Auf Airbnb war diese Buchung jedoch niemals zu sehen, also gibt es sie auch nicht.  Da war ich auf der Arbeit in einer Besprechung mit vielen Zeugen  und habe sicher nichts gebucht. FALSCH

- meine ZENTRALE Frage, wer der Absender dieser falschen E-Mail- Buchungsbestätigung sei und wie der an meine Daten kommt, wurde in keinster Weise beantwortet. Da diese Mail von einer offiziellen Airbnb-Host-Adresse kommt, ist Airbnb auch für die Aufklärung dieses Datenmissbrauchs verantwortlich."

- vom Response-Taam werde ich mich Standardfloskeln hingehalten "habe ich dich bereits informiert das du für deine Daten selbst verantwortlich bist und sie selbst vor dritten schützen musst." (ICH kann das, airbnb anscheinend nicht!)

- Zitat: "Viertens wird dieser Fall nun endgültig geschlossen, da es sich um keinerlei Datenweitergabe oder einen Missbrauch von unserer Seite handelt. Ich werde diesen Fall nicht weiter diskutieren." (!!!!!????!!!!)

FAZIT: KEINER hat verstanden, um was es WIRKLICH geht und ich musste wieder und wieder den Fall schildern, was sich aber wieder keiner richtig durchgelesen hat. 

WIE KOMMT HOST B an DATEN und meine E-Mailadresse, die ich HOST A gegeben habe ???!!!!!

Da Host B eine Airbnb-Email hat, kann dies nur auf Airbnb geschehen sein. Leider will man das wohl schön unter den Tisch klären und stell sich entweder dumm, indem man die Leute mit haufenweise Falschinformationen versorgt, um dann den Fall zu schliessen. KUNDENDIENST STELLE ICH MIR ANDERS VOR - VOR ALLEM BEI EINEM DERARTIGEN FALL VON DATENMISSBRAUCH SOLLTE SCHON VOM ANBIETER DRINGEND AUFKLÄRUNG GEBOTEN SEIN !!!!

[Till-and-Jutta0]

Sieht nach einem vertrackten Fall aus @Andrea737.

Aber: Was kann jetzt diese Community für dich tun? Oder wolltest du hier einfach mal dein Herz ausschütten?

[Andrea737]

Da das Response - Team wohl nicht gewillt oder in der Lage ist, den Fall zu verstehen und aufzuklären, hoffe ich auf kompetente Ansprechnpartner. 

[Till-and-Jutta0]

Da bist du hier leider total falsch.

• Was ist das Community Center und erste Schritte
• Wie kannst du dich im Community Center beteiligen
• Standards für das Airbnb Community Center

[Andrea737]

Anscheinend bin ich überall falsch.

Wo kann ich denn echte Hilfe finden ?

Beim Support ja nicht, wie ich erfahren habe.

[Till-and-Jutta0]

Bleib beim Support einfach hartnäckig, @Andrea737.

[Andrea737]

Der Fall wurde ja geschlossen mit dem netten Kommentar "Ich werde diesen Fall nicht weiter diskutieren."

Gibt es noch eine andere Möglichkeit an einen anderen Support zu kommen - am besten jemand, der sich wirklich auskennt ?

[Monika--Elisabeth0]

@Andrea737, es klingt alles sehr verwirrend. Was genau steht in deinem Transaktionsverlauf?  Beide reisen oder nur die von Host A?  wurde auch Geld für die 2. Reise abgebucht?

Es kann durchaus sein, dass das die 2. "Buchung" ein fake ist. Es ist schon vorgekommen, dass Accounts gehackt wurden. Gibt es ein ordentliches Inserat vom 2. Host, mit Bewertungen etc?

Ich habe bei mir nachgeschaut und bei allen mails scheint immer nur @airbnb. com auf. 

[Andrea737]

Hallo Monika, Elisabeth, 

vielen Dank für die Hilfsbereitschaft.

In meinem Transaktionsverlauf steht nur die Buchung bei Host A - für die zweite wurde auch nichts abgebucht.

Wenn mein Account gehacked wäre, hätte ich ja einen Login zu besagtem Zeitpunkt gehabt und die Buchung wäre in den Transaktionen zu sehen. Da ist nichts.

Den zweiten Host habe ich nicht auf Airbnb gefunden, daher wollte ich ja vom Support wissen, wer sich hinter der Absendermailadresse verbirgt.  Wenn ich den name von Host B in die Suchleiste auf Airbnb eingebe, bekomme ich das auch als Vorschlag, wenn ich es dann bestätige, kommt nichts mehr. Mit Google findet man es schon auf anderen Plattformen, scheint also physisch zu existieren - nur auf AIrbnb irgendwie verschwunden.

Ich habe noch eine andere Reise gebucht und dort hat der Host die host.airbnb.com Mailadresse - und mit dem läuft es ganz normal mit der Kommunikation. Man kann diese Mailadresse auch Online auf Airbnb sehen auf der Host-Seite wo auch die Telefonnummer steht.

[Monika--Elisabeth0]

@Andrea737, wir wissen, dass es Betrüger gibt, die Inserate von Gastgebern kopieren und unter einem anderen Namen anbieten.

Nachdem  kein materiellen Schaden entstanden ist, würde ich sagen: vergiss das Ganze. Es war sicher keine offizielle airbnb mail adresse. Mit airbnb selbst findet bei normalem Buchungsverlauf kein direkter mailkontakt statt. Es geht alles über den Nachrichtenverlauf im Inserat. Von airbnb kommen nur die Benachrichtigungsmails und auf die kann man nicht antworten.

[Andrea737]

hallo monika, elisabeth,

nun bin ich aber richtig erschrocken, nach dieser theorie wäre mein anderer host auch ein fake. da ich dort sehr viel länger bleiben möchte, habe ich nochmal die intensiv die mit verschiedenen begriffen bemüht und folgendes gefunden:

https://www.airbnb.de/help/article/694/how-will-my-email-address-look-to-other-people

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Wie sieht meine E-Mail-Adresse für andere Nutzer aus?
Wir geben deine private E-Mail-Adresse nicht weiter - auch dann nicht, wenn eine Buchung bestätigt wurde. Stattdessen erstellen wir eine spezifische, temporäre Airbnb-Adresse für dich und geben diese an deinen Gastgeber oder Gast weiter. Indem wir deine echte private E-Mail-Adresse verbergen, schützen wir deine Daten und beugen ungewünschter Kommunikation mit Leuten vor, die unser System missbrauchen wollen.
Alle E-Mails, die deine temporäre Airbnb-Adresse erreichen, werden an deine private E-Mail-Adresse weitergeleitet. Das bedeutet, dass du deinen üblichen E-Mail-Provider nutzen kannst, um Nachrichten zu verschicken, zu antworten, Dateien (bis zu 15 MB) an deine Nachrichten anzuhängen und Links einzufügen.

So könnte die anonymisierte E-Mail-Adresse eines Gastgebers aussehen:
Private E-Mail-Adresse: john.lastname@exampleemail.com
Temporäre Airbnb-Adresse: john-abc123xyz@host.airbnb.com

So könnte die anonymisierte E-Mail-Adresse eines Gastes aussehen:
Private E-Mail-Adresse: jane.lastname@exampleemail.com
Temporäre Airbnb-Adresse: jane-def456@guest.airbnb.com

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Traurig nur, daß dies anscheinend im Response-Team nicht bekannt ist. Wie sollen Leute mit einem solchen Kenntnisstande denn sachkundig helfen?

Ich bekomme so langsam wirklich Angst vor Airbnb.

Danke Dir aber vielmals, daß wenigstens einer versucht zu helfen.

Es handelt sich als demnach doch um eine offizielle Airbnb - Mail.

Womit mein ursprüngliches Problem nicht geklärt ist: Wie kommt ein dritter Fremder an meine Buchungsdaten?

[Till-and-Jutta0]

Hi @Andrea737, am besten die Erwähn-Funktion benutzen, sonst wird @Monika--Elisabeth0 evtl. nicht benachrichtigt.

[Till-and-Jutta0]

@Andrea737, alle deine Reisen müssen bei www.airbnb.de/trips eingetragen sein. Sind sie das nicht, ist was faul.

Und wenn du dann noch AUSSCHLIESSLICH übers Airbnb-Kommunikationssystem schreibst (nicht über irgendwelche eMail-Adressen), bist du auf der sicheren Seite - und der Support kann ggf. mitlesen und die Vorgänge nachvollziehen.

Und für alle offiziellen Reisen musst du eine Buchungsbestätigung bekommen haben (die wiederum kommt per eMail; und du kannst sie im Dashboard bei deinen Reisen abrufen). Wie sieht's denn damit aus?

[Andrea737]

ich habe mit diesem anbieter HOST B überhaupt nicht geschrieben und ausschliesslich eine buchungsbestätigung per email bekommen. diese stand aber nicht unter "reisen" auf airbnb - habe ja auch nichts gebucht vonb dort aus.

[Andrea737]

bei  airbnb hat mir allerdings geschrieben, ich hätte diese buchung am 11. september um 09:00 uhr durchgeführt. (genau die urhzeit von 09/11... ein sehr schlechter scherz).

komisch nur, daß ich davon auf meinem profil nichts gesehen habe und mir andere supportmitarbeiter bestätigt haben, daß es diese buchung auf airbnb nicht gibt.