@Claudia347, @Edith12, das Email-System und der telefonische Support funktionieren einwandfrei.
Zum Schreiben einer Email geht man wie folgt vor:
1) Über Hilfe-Center/Kontaktieren die passenden Unterpunkte auswählen. Es erscheint ein Hilfetext, mit dem oft schon eine Frage beantwortet ist. Wenn nicht, hangelt man sich über die verschiedenen Unterpunkte weiter.
2) Schließlich erscheint ganz unten der Button "Ich benötige immer noch Hilfe", mit dem das Email-Fenster geöffnet wird.
Selbstverständlich ist dieser Weg auch in den FAQs beschrieben. Ich hab den Weg hier nur in anderen Worten zusammengefasst.