Falsche Anfrage

[Christel3]

Ein Gast hat irrtümlich statt für zwei Gäste nur für eine Person angefragt. Wir haben das geklärt, jedoch ist beiden Seiten nicht klar, wie dies korrigiert werden muss. Ich habe dem Gast vorgeschlagen, die Anfrage zurückzuziehen und neu zu stellen. Da dies nicht geschehen ist, habe ich das Angebot abgelehnt. Was wäre generell der beste Weg in so einem Fall?

Vielen Dank für eine Klärung!

Christel

[Florian-and-Theresa0 · Accepted solution]

@Christel3 Das kommt darauf an: Ist es eine Anfrage oder eine Erkundigung? Bei einer Erkundigung kannst Du ein Gastgeberangebot mit der richtigen Personenanzahl schicken. Bei einer Anfrage kannst Du die Buchung annehmen und dann im Nachhinein die Personenanzahl ändern; diese Änderung muss der Gast aber bestätigen.