Hallo, also bin mittlerweile als Gastgeber ein paar Monate erst dabei, hatte aber schon einige Gäste bisher, alle problemlos.
Nun aktuell habe ich schon seit Tagen eine bestätigte Buchung ( ''Stornierung Streng'' ist bei mir ) eines ungarischen Ehepaares.
Der Check-In war sehr verhalten, Der Herr war freundlich aber offensichtlich gestresst/genervt und ich zeigte ihm ganz flott das Zimmer und die mitzubenützenden Räume. Die Frau blieb daweil draussen. Danach beredeten sie ( in ungarisch, also kein wort verstanden ) sich im Auto. Dan kam die Frau, konnte einigermassen Deutsch und meinte '' das alles Scheisse ist weill Ihre Planungen nicht so verliefen wie eben geplant und das sie eine alte Frau sei''. Nach paar Minuten reden dan wurde erst klar, das Sie nicht hier übernachten wolle, Gründe unbekannt. Stornieren wollte Sie und das Geld gleich BAR zurückhaben. Ich sagte das das nicht geht, da die Buchung bereits fix ist und auch auf airbnb eigentlich alles klar angegeben ist wie der Ablauf ist.
Dan ging sie zum Auto und fing mit ihrem Mann zum streiten an. Nach einigen Minuten kam Sie wieder ( hier möchte ich aber anmerken, das nur ER die Zimmer besichtigte! ) und übers Handy Ihre Tochter als Deutsch-Dolmetscherin: ''Das Zimmer ist Dreckig, deswegen wollen sie hier nicht sein'' Ich war zwar beleidigt, aber bin trotzdem freundlich geblieben und sagte eben das das keine akzeptabe Begründung sei, da alle Zimmer sauber sind, bevor ein Gast kommt, putze ich immer alles durch, vorallem das Zimmer wo die Gäste sind. Nach einigem hin und her mit der Frau und der Tochter am Handy, ( keiner von beiden hörte mir aber wirklich zu, da wenn ich redete die Tochter am Handy einfach weiterredete ohne Pause )
dan ging die Frau wieder zum Auto und dan fingen Sie und ihr Mann richtig zum streiten an, auch wenn ich nicht ungarisch kann, es wurde devinitiv laut geschimpft. Der Mann ging dan paar mal wegm wohin weiss ich nicht, vermutlich zum anderen Privatzimmer um die Ecke. das ging jtz knappe 3 Stunden so.
Mittlerweile ist der Mann in meinem Zimmer das sie gebucht haben. und die Frau sitzt im Auto und ich sag mal sie ist beleidigt und schmollt ( vermute ich mal das sie die Nacht im Auto verbringen wird )
Also für mich ist diese Situation schon etwas sehr unwohl, da meine Gegen schon eine etwas gehobenere gegend ist, und die Zwei streiten sich da einfach so, 2 bis 3 Nachbarn haben das eh mitgekriegt, was absolut nicht sein muss.
Das Problem eigentlich war zuerst, was tun? Bin ich verpflichtet das ich eine Stornierung am Tage des Check-Ins akzeptieren muss?
im Falle WENN Ja, dan aber doch nur über airbnb & überweisung, und nicht bar.
Es wurden mir aber keine Gründe vorgelegt, ausser ''das alles Dreckig ist'' was aber offensichtlich eine Lüge ist ( Habe nun sowieso genaue Fotos vom Zimmer gemacht was beweisen das es sauber ist ).
Aber mittlerweile ist der Mann schon im Zimmer und scheint ihm eh alles zu passen.
Was ist wenn Ihre Beurteilung schlecht ist und das aber dan nicht mal wahr ist?
Danke 🙂
#FailDesTagesFürMich
