@Patricia741Lass die Bewertung leer, nichts bewerten.
Muß ich meinen Gast auch noch sagen.
>>AirBnB Ihr Gast verlangt eine zusätzliche Zahlung für ein Problem im Zusammenhang mit seiner Rösrath-Reise. Sie haben bis Dienstag, den 14. August 2018 um 15:07 Uhr Zeit, auf diese Anfrage zu antworten. Hosts mit mehreren nicht aufgelösten Anforderungen wie dieser können überprüft werden Info per e mail von AirBnB . Was wird überprüft ich war es doch nicht Schuld oder ???
Im ersten Mommnet würde ich Zurückweisen/ablehnen. Decline im Englischen.
Im zweiten Moment würde ich mal klären, welche Stornierungsbedingungen galten.
Wann hatten die Gäste gebucht, wann wäre die Übernachtung gewesen und wie lauten die Stornierungsbedingungen. Je nach Zeitrahmen kann den Gästen dann tatsächlich eine Rückerstattung zustehen.
Liste da smal bitte nach Tagen und Datum auf.
Ok, ich sehe gerade das die Buchung am selben Tag war, und das bei dir fexlible Stornierung gilt.
Also mal da nachschauen:
https://www.airbnb.de/home/cancellation_policies?host_facing=true
Also, bei Flexibel bekommt man man bis einen Tag vor Check-In volle Rückerstattung
Reinigungsgebühren würden Dir erstattet werden
Der Gast kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung verlangen, wenn er nachweisen kann das kein Schaden entstanden ist. Kann er in diesem Fall natürlich nicht.
Also, ABB weis nicht, das der Streik bei Ryan Air der Grund für den Reiseabbruch ist. Ich würde in diesem Fall diesen Punkt Streik bei "Ryanaair" in der ABB nachrichtenchat vermerken für den Support, und dann eine Rückzahlung ablehnen aus dem Grund, weil die Buchung erst nach Check-In erfolgte.
Den Reiseabburch hast Du nicht zu verantowrten, das würde sich auch so in den ABB Chat reinschreiben.
Der Gast wird sich jetzt an ABB wenden zwecks Beschwerde, und Abb wird dann entscheiden, ob dem Gast eine Rückerstattung wegen besondere Umstände zusteht. Deswegen ist es wichtig alles in dem Chat zu dokumentieren, dasmit der Support sieht was Grund des Reiseanbruches war.
Die andere Möglichkeit ist dem Gast die komplette Rückzahlung anzubieten und gleichzeitig ihn darauf zu verweisen, das er und du keine Bewertungen vornehmen. Das nur um eine Rachebewertung seitens das Gastes auszuschliessen. Ist ein Risiko, weil der Gast sich nicht daran halten muß.
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Ok, je länger ich dadrüber nachdenke würde ich wie folgt vorgehen.
Zuerst wie beschrieben alles in den Chat dokumentieren
Dann den Gast anschreiben und ihn volle Rückerstatung anbieten, wenn er bereit ist nicht zu bewerten, du würdest ihn ebenfalls nicht bewerten. Wenn er zustimmt, bekommt er volle Rückerstattung. Das scheint ihm wichtig zu sein, deswegen macht der Dampf.
Wenn er dann doch eine Bewertung macht, kann man versuchen, diese mit Verweis auf den Chat löschen zu lassen. Muß nicht klappen, wäre eine Option.
Mal sehen was die anderen dazu sagen.
Das machen wir nur, weil
a) dein Superhost Status in Gefahr sein könnte. Wie wichtig der ist, muß Du selbst entscheiden, (mir bringt der nicht ein Euro mehr ein)
und
b) ABB dazu tendieren könnte, den Gast wegen den besonderen Umständen sowieso die Rückerstattung zukommen zu lassen, und dann kommt die Rachebewertung garantiert.
