Hallo @Viola2,
Deine Frage klingt so, als ob du sie gerne an einen Airbnb-Mitarbeiter bzw. den Support stellen möchtest.
Hier bist du im Community Center, einer "Selbsthilfegruppe" von Gastgebern gelandet. Deshalb kann ich dir nicht direkt weiterhelfen.
Allerdings findet sich über die Suchfunktion so einiges und so habe ich unter dem Begriff "Guthaben" folgenden Beitrag gefunden:
https://community.airbnb.com/t5/Community-Hilfe/Reiseguthaben-nicht-erhalten/m-p/22338#M1269
@Dimi0tri könnte bitte den Namen in deinem Beitrag löschen?