Wenn die Gäste weg sind kann der Support ja nicht mehr stornieren. Was Du jetzt tun kannst, ist ein Konzept für die Zukunft zu entwickeln.
Zu einem natürlich die Gäste negativ bewerten. Aber das dürfte die Gäste im Grunde genommen nicht interessieren, die machen einen Account zu und erstellen einen neuen Account mit neuen Kreditkarteninformationen. Oder die Freundin oder Freund bucht, dann sind wir wieder bei den Gefälligkeitsbucher. Auch nicht erlaubt, wird aber gemacht.
Aber was hilft nun, wenn die Hausregeln nicht befolgt werden. Zu einem die Möglichkeit, das man vor Ort ist und eingreifen kann. Wenn aber die Katze nicht zu Hause ist und die Mäuse auf den Tisch tanzen, dann kann man sich mit einer weiteren Katze behelfen, in diesem Fall einen CoHost, und dem die Möglichkeit geben, die Leute rauszuschmeissen.
Ja, man kann seinen Superhost Status verlieren. Aber da muß man selber entscheiden, was einem wichtig ist. Sein Superhost Status oder Einhaltung der Regeln.
In anderen Fällen können auch Vertragsstrafen helfen. In manchen Haus- und Hotelordnungen ist vereinbart, das man beim Auslösen eines Feueralarms eine Strafe zu zahlen hat oder beim rauchen in der Wohnung eine Reinigungspauschale anfällt. Alles Sachen, die man sich über die Kaution sichern könnte, oder über die zivilrechtlichen Klageweg eintreibt.
In dem Sinne, wie AirBnB sich weiter entwickelt in Richtung Hotelportal, werden wir auch sehen, das die Hotels solche Vertragsstrafen durchsetzen werden.
Und daran sollten auch wir kleinen Privatvermieter uns orientieren. Ich selber habe heute mal die Kaution auf 1000 € hochgesetzt. Inwieweit AirBnB mir die garantiert und auszahlt, ist dann ein anderes Thema.
