Hallo Thomas,
ich beantworte mal Deine Fragen in Line:
Das Gäste welche nicht in der Unterkunft waren eine Bewertung abgeben können ist suboptimal.
Aber das Problem ist dass das System gar nicht immer erkennen kann ob ein Gast da war oder nicht.
Da hast Du recht, aber es ist nunmal so, dass nicht alle Arbeiten automatisiert werden können. Und wenn der Gast schreibt, dass er ein Hotelzimmer gebucht hat, dann ist es klar beschrieben. Deswegen habe ich bei AirBnb auch einen Case aufgemacht.
In deinem Fall wurde nicht storniert, wie es verstehe. Erst die Bewertungen fördert es zu tage das er nie da war. Von aussen betrachtet steht hier dein Wort gegen sein Wort. Nur Airbnb, dein Gast und du sehen was schriftlich im Mail System kommuniziert wurde.
Aus seiner Sicht hat er eine schlechte Erfahrung mit dir gemacht, warum auch immer und wer nun genau schuld hat spielt keine Rolle, er empfindet es so. Das sollte grundsätzlich Bewertbar sein.
Du hast mit ihm genau so eine schlechte Erfahrung gemacht, auch dies soll Bewertbar sein.
Ich habe seinen Aufenthalt nicht bewertet, weil ich das auch nicht konnte, denn er war ja nicht erschienen.
Wenn er offensichtlich und für Airbnb nachvollziehbar gelogen hat sollte Airbnb diese Bewertung löschen. "Bewertungen, die nicht die persönliche Erfahrung des Nutzers oder die seiner Mitreisenden widerspiegeln" https://www.airbnb.de/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy
@Ralf Hier würde ich den Hebel ansetzen. Den wenn er lügt hat er keine persönliche Erfahrung gemacht bei dir zuhause....
Ich habe bei AirBnB dazu einen case aufgemacht. Habe es sogar zu Brian Chesky eskaliert, der die Angelegenheit sehr schnell am sein Team abgegeben hat. Die Aussage ist, dass die Bewertung eben aufgrund der AirBnB Policy nicht gelöscht werden kann.
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But the guest never insulted you as you were claiming the guest did. We carefully evaluated the review and it really did not violate our content policy.
I'm really sorry but we cannot remove the review nor the star rating.
Thank you for uderstanding.
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Der größte Hammer is allerdings, das AirBnB sich auf eine Systemmeldung beruft. Diese wurde vor seiner Buchung gesendet und "overruled mein Checkinlimit bis 22:00". Also AirBnB baut hier Mist bund wälzt alles auf den Host ab.
Hier fängt das Dilema von Airbnb an, welche Seite sagt die Wahrheit? Hat er versucht anzurufen, wurden SMS ausgetauscht. Airbnb hat nur Einblick in ihr Mailsystem.
Ich frage bei Gäste welche mit dem Flugzeug anreisen die Flugnummer ab. Interkonti auch den Ursprungsflug zum Europäischen Hub. So kann ich nachvollziehen ob es zu verspätungen kommt und entlaste die Gäste im Fall einer Verspätung den zusätzlichen Stress mit mir zu kommunizieren. Bei der Bahn mache ich das selbe.
Das kann man so machen und ist mit Sicherheit ein mehrwert für Deine Gäste. Im Hotelgewerbe macht so etwas niemand. Daran sollte man sich meiner Meinung nach orientieren. Ich bin auch nicht die Mutter der Gäste, erst recht nicht, wenn ich nicht über Verspätungen informiert werde, obwohl ich zwischenzeitlich mit dem Gast in Kontakt stand. Ich habe auch private Termine abends. Ich habe über eine Stunde länger auf die Ankunft des gastes gewartet. Eigentlich sollte AirbnB mal darüber nachdenken auch Gäste zu evaluieren. Das größte Risiko trägt nämlich der Host.
Du hast ein Meetingpoint bei welchem du deine Gäste abholst? Finde ich jetzt auch nicht gerade Optimal. Hat dein Gast deine Adresse gekannt? Wohnst du selber in der Wohnung?
Ich habe bislang keine bessere Lösung gefunden, weil es sich um eine Wohnanlage bestehend aus rd 300 Parteien handelt. Es gibt 11 Eingänge. Und ja, die Wohnung gehört mir und ich bewohne diese auch selbst.
Zur Zeit läuft noch eine Bewertungsfrist von einem Gast welcher Storniert hat nach Check-in Zeit und so die Übernachtungen zahlen musste, was er auch anbot da er seine Pläne sehr kurzfristig änderte. Aus fairness haben wir abgemacht das wir uns nicht bewerten. Bin gespannt wie das ausgeht.....
Ich hatte vor kurzem einen ähnlichen Fall, der aber damit begründet war, dass auf einer der Zwischenstationen des Gastes ein Host seine Zusage zurückziehen musste, weil der Vermieter Ihn abgemahnt hatte.
Aussage gegen Aussage habe ich kein Problem mit. Wir leben in einer Demokratie. Aber Bewertungen ohne Checkin oder "Bewohnen" geht gar nicht.
