Rückerstattung bei Unzugägnlichkeit des Zimmers

Elvira199
Level 2
Fürstenfeldbruck, Germany

Rückerstattung bei Unzugägnlichkeit des Zimmers

Hallo, wer weiß mir einen Rat?

Habe für den 12.9.21 ein privates Zimmer gebucht,

der Vermieter war telefonisch nicht zur erreichen (3x)

nur Anrufbeantworter und die Räumlichkeiten waren

verschlossen.

 

GG. 21 Uhr erstattete ich Strafanzeige bei der zuständ.

Polizeidienststelle.

 

Nach ettlichem Schriftverkehr mittlerweile (Hilfe-Center +

paypal-Konfliktmeldung + Betrag zurückfordern) verhält

sich Airbnb "eingefroren".

 

Arbeiten diese nur, wenn man mit Anwalt schreibt ???

70 Antworten 70
Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Alumni
Stuttgart, Germany

@Elvira199 Bist du so vorgegangen?

https://www.airbnb.de/help/article/248/was-mache-ich-wenn-beim-checkin-etwas-nicht-in-ordnung-ist

 

Dann kann Airbnb die Auszahlung an den Gastgeber sperren.

Jetzt wäre es zu spät.

Elvira199
Level 2
Fürstenfeldbruck, Germany

Nein, erstens war das Geld ja schon 1 Tag vorher, also bei Buchung, im Transfer.

An dem Abend hatte ich nur Handy & keinen Zugang zu meinem Airbnb-account

und außerdem ganz andere Probleme. Nachdem ich über eine Stunde dort im

Garten verbracht hatte und den Vermieter nochmals zu erreichen (nur AB)

ging ich zur Polizeidienststelle.

Am nächsten Morgen hatte ich dann über paypal den "Fall geöffnet".

Auch hier im Hilfecenter schilderte ich das Problem unter "Unterkunft bewerten"

- schrecklich .... und wurde dann weitergeleitet.

Ein "Felix" wollte sich um alles kümmern und einen anderen Mitarbeiter damit

beauftragen (bla balVermutlich) - das war am Dienstag. Seitdem keine Antwort.

 

In paypal ist auch das Zurückfordern - direkt vom Vermieter - geblockt.

@Elvira199 

Ich verstehe nicht ganz? Wenn Du ein Handy dabei hattest, konntest Du doch Airbnb anrufen?

 

Auch wenn das Geld schon abgebucht war, der Gastgeber erhält es erst nach dem Check-in, Airbnb hätte die Auszahlung also locker stoppen können.

 

Über paypal einen Fall eröffnen, ich verstehe jetzt nicht? Das kenne ich so nicht.


Edit:

Deine Buchungsbestätigung wirst Du doch dabei haben? Da stehen alle Daten drauf.

Elvira199
Level 2
Fürstenfeldbruck, Germany

Welche Nummer kannst du denn von Airbnb empfehlen ? das habe ich natürlich gemacht, aber diese einzige Nr war ungültig !!!!

Dann war ich beschäftigt, sämtliche Konten zu sperren, auch  das Bankkonte von paypal zu entfernen - falls hier jemand abräumt.

Elvira199
Level 2
Fürstenfeldbruck, Germany

ich mein, in so einem Ausnahmezustand und noch dazu konnte ich von meinen mails, was ich versucht hatte, nicht auf airbnb zugreifen, doch selbst wenn : ein schriftliches Vorgehen daueret erst mal   - ich musste handeln und sehen wo ich an diesem Abend noch übernachten konnte !!!!!

Elvira199
Level 2
Fürstenfeldbruck, Germany

Alle Daten ???

Ich hatte die Buchungsbestätigung  bei mir,

da stand nur:

- die Buchungsnr

- die Lage des Objekts

- die Festnetznr. Vermieter

 

 SONST NICHTS !!!!!!  what a help !

Elvira199
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Fürstenfeldbruck, Germany

Aber danke erstmal, nur, wer ist mit sämtlichen Links und Anmeldedaten unterwegs, wenn er seine Schlafstätte aufsuchen will ................................................................ Man geht ja auch nicht mit Pistole zum Traualtar... 🙂

Elvira199
Level 2
Fürstenfeldbruck, Germany

Ergänzend: I.d.F. handelt es sich eindeutig um vorsätzliche Täuschung und Betrug !

Der Vermieter erklärte mir am Mittag meiner Anreise nur ganz kurz am Telefon (Festnetz),

ich müsse durch eine angelehnte Balkontüre in den Wohnraum, weil sie vermutlich nicht da seien.

Als ich noch was fragen wollte, legte er einfach auf!

Am frühen Abend meldete ich mich nochmals 3 x  (wie beschrieben, nur AB).

Von ca. 19:30 bis 21:oo verbrachte ich dort im Garten, alles war zu, ich hatte in den gefährlichen

Wegen (Steine, steile Treppen, Baustellen über Baustellen) nach diesem Zugang gesucht, doch

es war alles zu ! 

Er widerspricht sich in sämltichen Aussagen. Im Nachrichtenverlauf konnte ich sehen, dass er um 21:30 ca nachfragte (schriftlich) - wo ich denn bleibe (was ich nicht gesehen habe). Aber es kam ja zu keinem vernünftigen Kontakt zustande !!

Wohl wurde dasselbe Zimmer nochmals vermietet, weil er schrieb, ein "Steffen" wäre nachts um halbeins durch die offene Balkontüre auch reingekommen ............

 

ICH MEINE:  wie schräg ist das denn ? Erstmals erfahre ich nicht, dass ich das Zimmer mit einer weiteren Person teile und dann noch so spooky das gesamte Verhalten. Für mich ist das ein Fall für die Polizei

bzw. Anwalt !

Elvira199
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Fürstenfeldbruck, Germany

Als Gastgeber muss sichergestellt werden, dass der Zugang zu den gemieteten Räumen auch gewährleistet wird. Dies war hier eindeutig nicht der Fall und es wurde keine Bemühung unternommen, dies zu unterstützen:  meine Mobiltel.nr. war dem gastgeber ja bekannt, warum also meldet er sich nicht ?????  Stattdessen versteckt er sich in der Ferne hinter seinem Anrufbeantworter

Elvira199
Level 2
Fürstenfeldbruck, Germany

Um welche Buchung geht es?

 

Privatzimmer • Pähl   Privat room on Lake Ammersee
12. Sept. – 13. Sept.
Abgeschlossen
Reinhard
 
Christa0
Level 10
Munich, Germany

[...]

Es scheint sich um diese Unterkunft zu drehen. Was eigenartig ist, dass der Gastgeber sehr viele positive Bewertungen hat. Was da schief lief, kann nur der Kundenservice nach vollziehen. 

 

 

 

[Link ausgeblendet]

Elvira199
Level 2
Fürstenfeldbruck, Germany

Leider hatten mich die positiven Bewertungen überzeugt. Können ja gefaket sein.

Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Alumni
Stuttgart, Germany

Bei Airbnb handelt es sich in der Regel um authentische Bewertungen.

Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Alumni
Stuttgart, Germany

Nachträglich kannst du jetzt noch über das Mediations-Center eine Erstattung anfragen: https://www.airbnb.de/help/article/1370/eine-r%C3%BCckerstattung-anfragen

 

Ich befürchte mal, hier gabs ein krasses Kommunikationsproblem.

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