Hallo zusammen!
wir sind ganz neu hier und deshalb ist es umso ärgerlicher was uns passiert ist.
unsere ersten Gäste haben vor einer Woche samstags eingecheckt. Wie es der teufel will hat unser Hausmeister bei der Schlüssel Übergabe festgestellt das der Heißwasserboiler nicht funktionierte . Ein paar Tage vorher war noch alles ok.
Naja ist natürlich ein ätzender Start für uns alle gewesen. Zumal die Wohnung in Marbella ist und in Spanien kein Notdienst am Wochenende existiert. Montag wollte der Handwerker kommen. Leider brauchte er ein Ersatzteil welches erst Mittwoch früh da war. Die Gäste (selbst noch keine Bewertung und Norweger) wollten für die Zeit zu ihren Eltern in ein Nachbar Haus ziehen, weil sie die Tatsache das es nur kaltes Wasser gab für unzumutbar hielten. Wir haben natürlich uns mehrfach entschuldigt und sowohl eine Flasche Wein als auch 50% pro Tag Kaltwasser an Rückerstattung gezahlt. Außerdem haben wir unseren Hausmeister als Taxi Fahrer vermittelt und weitere Tips gegeben. Selbst eine spätere checkout Zeit haben wir ermöglicht.
Nun beschweren sich die Gäste das sie 100% Rückerstattung für Samstag Abend bis Dienstag Abend fordern weil sie die Wohnung nicht hätten nutzen können.
wir sind etwas schockiert, zumal unsere Recherchen ergaben das selbst professionelle Anbieter bei warmwasser Ausfall in Sibirien(!!) nur 20% pro Tag zahlen müssen und Mallorca Urlauber nur 5% (wurde uns auch von den Einheimischen empfohlen ).
Sehen wir das falsch? Oder was meint ihr? Die Wohnung war und ist ansonsten top! Und eine Spülmaschine und ein Warmwasserkocher sind vorhanden und Betriebsbereit.
Hat jemand Erfahrung wie Airbnb auf so eine Beschwerde reagiert? Alle Kommunikation als auch refund sind über Airbnb gelaufen, ist also alles nachvollziehbar.
gruss stephi aus Köln
