Liebe Communitiy-Freunde,
ich bin ratlos, wütend und traurig und erhoffe mir auf diesem Weg von euch Unterstützung und Zuversicht holen zu können.
Am 2. Mai wurde seitens meines Gastgebers die gebuchte Unterkunft storniert. Als ich das eine Stunde später per Mail gelesen hatte, hat Airbnb bereits den Betrag zurückerstattet. Jedoch auf mein altes Zahlungsmittel. Die Kreditkarte mit dem verbundenen Girokonto wurden zum 30. April aufgelöst.
Sofort lies ich ein neues Zahlungsmittel/Konto verifizieren und tätigte ebenfalls eine neue Zahlung für eine neue Unterkunft damit. (Die Flüge und der Leihwagen waren ja auch schon gebucht für den Urlaub.)
Nun habe ich dem Hilfe-Servicecenter mehrfach telefonisch wie auch schriftlich erklärt, dass die Rückzahlung des Geldes auf das neue verfizierte Konto vorgenommen werden soll.
Doch egal mit wem ich redete, diese meinten, dass Airbnb das Geld erstattet habe und somit für sie die Sache erledigt ist.
Ich telefonierte mit meiner alten Bank die mir telefonisch, wie auch schrifltich bestätigte, dass keine Rückzahlungen angenommen werden können, weil das Konto nicht mehr existiert.
Nun erreiche ich seit 5 Werktagen weder per E-Mail noch telefonisch jemanden bei Airbnb.
Ich habe kein Interesse daran mit rechtlichen Schritten vorzugehen und das Geld einzuklagen, es sei denn es tut sich weiterhin nichts.
Ich möchte, dass sich jemand (Handlungsbefugter) meiner Sache annimmt und klärt.
Der Betrag von über 1000 Euro ist noch bei Airbnb und ich möchte es wieder haben. Das alles kostet mich unendlich viele Nerven und Kraft.
Wer kann mir helfen und hat eine zündende Idee?
