Stornieren

[Michaela20]

Hallo, ich bin auch neu bei Airbnb und hätte heute zum 2.Mal Gäste empfangen sollen. Nur ist niemand erschienen. Erst nachdem ich bereits  eineinhalb Stunden gewartet habe, bekam ich einen Anruf des Gastes, dass er leider stornieren muss und nicht kommen kann. Da die Buchung erst gestern kurzfristig fixiert bzw. angenommen wurde, habe ich meinen ganzen Wochenendablauf für diese Buchung geändert und mit einer solchen Absage gar nicht gerechnet. Nun meine Frage: Muss ich in diesem Fall etwas beachten bzw. melden? Oder ist es einfach nur Sache des Gastes? Meine Stornobedingungen sind STRENG. Wäre lieb, wenn ihr mir ein paar Tipps geben könnt.

Danke und liebe Grüße 

Michaela

p.s. Könnt ihr mir auch eine Notfallstelefonnummer für Situationen nennen, in denen wirklich "der Hut brennt"? Bis jetzt habe ich es nicht geschafft, eine solche zu finden.

[Till-and-Jutta0]

Liebe @Michaela20, hier im CC findest du viele Erfahrungsberichte (stöbere einfach mal durch die Bereiche, es lohnt sich!) sowie Antworten auf bereits häufig gestellte Fragen, siehe die Sammlung von hilfreichen Ratgebern und Beiträgen.

Die meisten Support-Fragen beziehen sich auf Buchungen, Bezahlungen und Stornierungen; und hierfür findest du die passenden Antworten selbst über das Hilfe-Center, so dass dem Airbnb-Support für die wirklich dringenden und wichtigen Probleme mehr Zeit zur Verfügung steht. Ihn kannst du dann direkt kontaktieren, entweder über das Kontaktformular oder die Notfall-Telefonnummern.

Also: KEINESFALLS SELBER stornieren! Aber dem Support melden. Denn Gäste, die nicht erschienen sind, können auch nicht bewerten.

[Michaela20]

Liebe Jutta, lieber Till,

vielen Dank für eure Antwort! Ihr habt mir damit sehr geholfen. Obwohl ich erst kurz bei Airbnb beigetreten bin, bin ich von der Organisation eigentlich sehr angetan. Aber als "Neuling " ist es wirklich ein bisschen schwierig, schnell Hilfe zu bekommen, und wie gesagt, eine Telefonnummer ist noch schwieriger zu finden. Und dann fühlt man sich schon etwas "verlassen". Aber mit eurer Hilfe fühle ich mich wieder etwas sicherer. Gerade wenn ein "Notfall" eintritt, hat man nicht die Ruhe, alle Pfade zu verfolgen, die die Website anbietet, weil man meistens doch etwas Zeit braucht, die richtige Antwort zu finden. Nach einiger Zeit der Mitgliedschaft wird es vielleicht durch die Routine schneller gehen. Also, wenn ich bis jetzt einen Schwachpunkt bei Airbnb gefunden habe, dann ist es der, für neue Mitglieder eine schnelle und unklomplizierte Hilfe zu bekommen.

Nochmals vielen Dank für eure Unterstützung!

Liebe Grüße aus Graz

Michaela