Stornieren

[Marco173]

Hallo !

Mein gast wollte storniern aber er meinte das er dann nur 50% zuruck erstattet bekommt!

Ich verstehe das nicht weil ich auf "flexibel" 5 tage vor anreise voll erstattung angeklickt habe!

Ich habe es mit dem gast 4x versucht immer wieder sagte er es ändert sich nix!

Jetzt hab ich ihm ihm storniert und muss mit den Konsiquenzen rechnen??? Tag blockiert ? was das fur mist ???

[Andrea1]

Ach, Mist, @Marco173! Warum hast du nicht VOR der Stornierung bei uns nachgefragt?! Wir hätten dir sagen können, dass du als Gastgeber unter gar keinen Umständen stornieren darfst, weil du mit Sanktionen bestraft wirst!

Falls es wirklich so gewesen sein sollte, dass dein Gast 50 % hätte zahlen sollen, hättest du ihm dieses Geld NACH SEINER Stornierung über das Mediationscenter zurücküberweisen können. Ich glaube ehrlich gesagt, dass dein Gast stornieren wollte, ohne die airbnb-Servicegebühr (auf der er in jedem Fall sitzengeblieben wäre) zahlen zu müssen.

Gut, jetzt hast du Lehrgeld bezahlt und weißt für die Zukunft Bescheid. Im konkreten Fall kannst du noch versuchen, über den Support eine Linderung der Sanktionen zu bewirken. Du müsstest ja im Nachrichtenverlauf nachweisen können, dass dein Gast dich zur Stornierung gedrängt hat. Kontakt zum Support findest du hier unter FAQ oder indem du im Suchfeld "Notfall" eingibst. Viel Erfolg.

[Marco173]

ja, und ich habe ein anderes booking gerade bekommen von 20 - 30 july das ich nicht anehmen kann weil ja der eine tag (23 July) blockiert ist!

Ich finde keine FAQ

[Florian-and-Theresa0]

@Marco173 Bitte setze Dich mit dem Support in Verbindung - Du hast doch mit Deinem Gast über das Airbnb-Nachrichtensystem geschrieben, oder? So kannst Du nachweisen, dass Du auf Bitten des Gastes storniert hast. Vielleicht können sie dann wenigstens die Sanktion zurücknehmen, dass Du der Kalender blockiert ist.

Telefonnummer findest Du über "Notfall" in der Suche. 

[Till-and-Jutta0]

@Marco173 hier die FAQs.