Guten Morgen COMMUNITY
Leider musste ein Gast aus den USA stornieren. Ablauf und Hilfestellung durch AirBnB per Telefon war einwandfrei. Weshalb der Ablauf "spannend" war ist das Zeitproblem/ Zeitzone bei Stornierungen. 7 Stunden vor dem check in in Deutschland bekam ich über den Nachrichtenverlauf in AirBnB von dem Gast eine Nachricht über die Erkrankung und er würde sich später nochmals melden. Der Gast ließ aber die Buchung bestehen. 4 Stunden vor dem check in (allgemein bei AirBnB auf 15:00 angesetzt in der Stornierungsrichtlinien / entspricht auch meinem check-in) sagte der Gast ab und fragte nach einem neuen Termin. Ich bat ihn die Buchung zu ändern oder zu stornieren. Gleichzeitig half mir per Telefon der AirBnB Mitarbeiter die Buchung für beide Seite gut und ohne Kosten abzuwickeln. Meine Einnahmen wurden auf 00,00€ gesetzt, der Kalender wieder freigegeben und keine Sanktionen. Der Gast stornierte und will später nochmals buchen. Der Nachrichtenverlauf mit dem Gast war einwandfrei.
So nun die Frage oder Hinweis an Gast und Gastgeber: Welche Zeit gilt nun für eine straffreie Stronierung, die beim Gastgeber oder beim Gast?
Beste Grüße Patricia