Stornierung

[Lena140]

Ich hatte fälschlicherweise als Gastgeber storniert, bin aber mit der Besucherin in Kontakt und sie weiß dass es keinen Storno gibt. Airbnb gab an wenn ich nichts weiter veranlasse bleibt die Buchung bestehen. Nun ist sie dennoch storniert und ich habe stornogebühren und kann den Zeitraum nicht freigeben. Eine Hotline gibt es nicht, in der man anrufen kann. Was kann ich tun???

[Uwe25 · Accepted solution]

@Lena140 es gibt einen telefonischen Kundensupport, dort bitte abrufen !!

Vorab muß der Gast im Nachrichtenverlauf bestätigen, dass er trotz versehentlich Stornierung anreisen möchte und auch wird. 

Dies sollte innerhalb von 24h erfolgen, später kann der Support - meines Wissens - die Stornierung nicht rückgängig machen.

Im Hilfecenter kann man die Nummer erfragen oder danach googeln...

Viel Glück