@Vicky112 ,
aus welchem Grund möchtest Du denn unbedingt die Bereitstellung der Zusatzleitungen sowei der Endreinigung in Bar kassieren? Ist das nicht auch für Dich aufwendig? Und wäre es vielleicht nicht einfacher, wenn Du diese einmalig zu entrichtende Pauschale im Inserat als "Endreinigung" definierst und dann im Text erwähnst, dass die Endreinigungspauschale auch alle anderen Nebenkosten wie Kaminholz etc. abdeckt?
Hintergrund ist der, dass laut einer relativ neuen EU-Richtline der Endverbraucher alle Kosten eines Angebots (egal ob im Internet oder konventionell) auf einen Blick sieht. Du möchtest doch auch nicht in einen Baumarkt gehen und dann werden dort nur Nettopreise angezeigt und du musst dir die Mwst selbst hinzurechnen, oder?
Die Hinterlegung der Pauschale in Deinem Inserat hat nämlich auch Auswirkungen auf die Preisanzeige in den Suchergebnissen: hier wird die Endreinigungspauschale auf die Anzahl der angefragten Nächte umgelegt und folglich erscheinen Deine Preise auf den ersten Blick günstiger als vergleichbare Unterkünfte wo diese Pauschale bereits umgelegt ist.
Außerdem interpretiere ich die Berechnung von Zusatzleistungen und deren Eintreiben über das Mediations-Center so, dass hier nur zusätzliche Leistungen, also solche die man optional hinzubuchen kann aber nicht muss (wie z.B. Abholservice, Fahrradverleih, Kaminholz, Beauty-Paket oder was auch immer) vorgesehen sind, nicht jedoch solche, die von vorne herein feststehen wie die von Dir definierte Pauschale.
Aus diesem Grund kann ich mir sehr gut vorstellen, dass Du vom Support ermahnt wurdest und ich würde mir an Deiner Stelle überlegen, ob Du Deine Preisgestaltung nicht dementsprechend umstellen willst.
Auch wenn andere dies anders sehen, denke ich, dass Du mit Deiner jetzigen Preisgebung auf Dauer Probleme haben wirst. Es geht zwar auch um's Bar kassieren, aber auch um die Nicht-Einhaltung der EU-Richtline und Du riskierst dadurch u.U. auch Abmahnungen von anderer Seite.
