andere Unterkunft - Stornierung

[Lucija3]

Hallo zusammen

Wir haben vor kurzem eine Anfrage erhalten und diese auch bestätigt. Die Gäste haben dann plötzlich geantwortet, dass sie bereits eine neue Unterkunft gefunden haben, sie haben das Angebot bei uns aber nicht storniert. 

Wir haben nun eine Bestätigung bekommen, dass die Gäste einbezahlt haben und am 14.9. bei uns ankommen. 

Wenn wir ihnen schreiben, sie sollen doch bitte stornieren, wenn sie nicht kommen, passiert einfach nichts mehr. Die Gäste melden sich gar nicht mehr. 

Was können wir tun? 

Danke für die Hilfe! 

[Till-and-Jutta0]

Liebe @Lucija3, zunächst: storniere auf keinen Fall selber, denn dann bekommst du Sanktionen!

Haben dir deine Gäste das über das Airbnb-Nachrichtensystem mitgeteilt? Es ist wichtig, dass du (aus Beweisgründen) nur darüber kommunizierst (und nicht über die direkte eMail).

Hast du eine Telefonnummer von deinem Nicht-Gast? Dann würde ich ihn direkt anrufen.

Wieviel Zeit hast du noch bis zur vermeintlichen Ankunft? Wenn du nicht weiter kommst, würde ich den Kundendienst kontaktieren - Kontaktmöglichkeiten siehe FAQ.

[Till-and-Jutta0]

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