Hallo,
ich habe eine massive Beschwerde von einem Gast erhalten, der gestern abgereist ist. Ich konnte ihn beim Check-Out nicht sehen/verabschieden, da ich arbeiten war. Aber gut. Ich kam nach Hause und die Tür war nicht abgeschlossen. Daraufhin habe ich dann eine Nachricht geschrieben, wieso er nicht abgeschlossen und den Schlüssel unten in den Briefkasten geworfen hat und ob wir nicht drüber gesprochen haben. Er sagte, haben wir nicht. Ok, mein Fehler.
Danach gings aber richtig los.
Er hat sich massiv über meine Kopfkissen beschwert und darüber, dass mein Raum überladen ist (worauf ich noch keine Antwort habe, was er genau meint...). Er schrieb jedenfalls, ich solle das Foto austauschen. Es ist recht schwer den Raum gut in einem abzubilden, aber gut. Ich könnte versuchen ein oder mehrere bessere Fotos hochzuladen, seh ich vllt. als Kritikpunkt, worauf man eingehen könnte. Nun nochmal zu den Kissen und der Bettsituation.
In dem Inserat ist ganz klar ein normales Bett und eine Luftmatratze angegeben. Er beschwert sich darüber, dass bei einer Buchung von 2 Personen ich 1 und 1 zusammen zählen könnte und fragen könnte, ob es ein Päärchen ist und entweder darüber nachdenke, ein größeres Bett hinzustellen oder auf eine andere Unterkunft zu verweisen. Das normale Bett ist 90x200cm und natürlich für 2 Personen zu klein. Bisher hat sich niemand über diese Situation beschwert, auch, wenn Päärchen da waren. Ich denke, der Preis für 8€ mehr ist dann auch angemessen, aber gut. Die Kissen seien dünn wie Papier und ich sollte sie dringend austauschen. Darüber hat sich auch bisher niemand beschwert. Bisher hat 1 einziger Gast nach einem extra Kissen gefragt. Ich denke, jeder von uns hat mehrere zu Hause und selbst, wenn es kleine sind, dass man höher liegt. Hier hätte ich helfen können, aber ich wurde nicht gefragt. So etwas ärgert mich einfach. Wo ist das Problem nachzufragen? An der "Art" des Gastes liegt es eher nicht, denke ich.
Dann hat er noch -wie ich finde- frech geschrieben "Hör auf zu rauchen. Als ich die Tür (er meinte wohl Wohnungstür) aufgemacht habe kam mir der ganze Qualm entgegen." So ähnlich jedenfalls.
Ich denke, ich kann ja wohl selbst entscheiden, was ich zu Hause mache. Im Inserat steht, dass Rauchen in der Küche erlaubt ist. Nur da tue ich es und halte die Tür zu und lüfte so gut es geht. Aber ich bin nicht doof. Ich weiß, dass ein Nichtraucher ALLES riecht und dass auch immer etwas unter dem Türspalt rauszieht. Aber ist es jetzt MEIN Problem? Wäre ich Nichtraucher würde ich entweder fragen, wo geraucht wird oder mir direkt eine Nichtraucherunterkunft suchen. Davon gibt es hier doch auch mehr als Raucherunterkünfte? Es kann doch nicht sein, dass ich auf jeden Pups hinweisen muss. Zu den Kissen schrieb er, dass ich sie jeden Monat austauschen und das googlen soll. Wirklich kein Witz! Dass meine Kissen so flach sind liegt aber nicht daran, dass sie veraltet sind, sondern sie sind einfach nicht sehr **bleep**. Gibt ja zig unterschiedliche Arten von Kissen. Meiner Erfahrung nach schlafen eben die meisten lieber auf flachen, aber wie gesagt: Ich habe sonst noch 50x50 Kissen mit denen man sich höher lagern kann.
Wie geht ihr mit solchen massiven Beschwerden um? Ich hab das Gefühl, er hat sich nur beschwert, weil ich mich beschwert habe. Zumal am ersten Tag die Nachttischlampe vergessen wurde auszumachen und als ich abends spät nach Hause kam brannte das Licht im Flur und sie schliefen schon. Ich kommuniziere das dann aber auch klar, da ich es nich einsehe, dass Licht brennt, wenn es nicht gebraucht wird, deshalb weise ich dann daraufhin daran zu denken. Ich habe sogar eine Checkliste auf Englisch (er ist Amerikaner) an der Tür mit 3-4 Stichpunkten und Fragezeichen. Naja. Ich habe jedenfalls jetzt ein sehr schlechtes Gefühl aufgrund seiner Art der Beschwerde, auch, wenn sonst sich eben niemand so massiv beschwert hat, dass ich eine Nacht zurückerstatten wollte (von 2). Findet ihr das angemessen? Ich möchte wirklich, dass sich Gäste wohl fühlen, aber es ist echt verdammt schwer jedem gerecht zu werden. Ich weiß, dass die Bewertungen positiv sind, aber ein paar einzelne schlechte ärgern mich leider dann doch, obwohl es wirklich oft der Fehler ist, dass sich offensichtlich nicht alles durchgelesen wird oder einfach über die Beschwerde gesprochen wird. Wie handhabt ihr das mit den Kissen und falls ihr eine ähnliche Situation habt mit Bett und Luftmatratze...Weist ihr bei jeder Buchung darauf hin? Ist es vllt. die beste Idee nach der 1. Nacht eine kurze Nachricht zu schreiben, ob alles ok war? Aber hilft ja auch nur, wenn jmd. dann den Mund aufmacht...
