wegen großer Hitze und Waldbränden in Portugal wird das Wasser stundenweise abgestellt

[João118]

Nächste Woche haben wir eine Buchung von einem Ehepaarmit drei Kindern und wir wissen nicht ob wir das den Gästen zumuten können stundenweise ohne Wasser zu sein. Wir überlegen deswegen, ob wir die Buchung nicht besser  stornieren sollen. Da wir nichts dafür können und auch nichts ändern können, möchte wir wissen wie man in so einem Fall am besten vorgeht. Es steh ja auch in den Zeitungen, dass wir hier in Portugal schlimme Waldbrände haben. Würde mich über schnelle Hilfe freuen.

[Florian-and-Theresa0 · Accepted solution]

@João118 Super, dass ihr so mitdenkt! Wendet euch am besten schnell an eure Gäste und den Support und schildert ihnen die Problematik. Ich bin mir sicher, dass ihr zusammen eine gute Lösung findet. 

[Andrea1]

@João118: du solltest dich an den Support wenden. Das sind ja tatsächlich "besondere Umstände", bei denen du mit Hilfe des Supports wahrscheinlich straffrei stornieren darfst.

Kontaktmöglichkeiten findest du im Hilfe-Center von airbnb oder kannst du googeln. Tut mir echt leid für euch!

[MariaAnna2]

@João118  auf jeden Fall kannst Du zunächst den Gästen die aktuellen Probleme mitteilen.

Haben Sie einen Flug oder eine Fähre gebucht? Dann müssen sie unbedingt über Deine Stornierungsabsichten rechtzeitg informiert werden, da Deine Bedenken  ja die Urlaubsplanung für 5 Personen betreffen, mit allen finanziellen Konsequenzen.

Und dann können Deine Gäste entscheiden, wieviel Abenteuerurlaub sie haben wollen...

[Dimitri0]

Hallo @João118, es wäre toll, wenn du uns auf dem Laufenden hältst. 

Lg