Cobrança de serviços pelo anfitrião

[Renato-E-Analía0]

Olá:
Tenho uma observação a fazer. Algumas hospedagens cobram serviços depois que o hóspede já se hospedou sem que este saiba. Por exemplo, a lenha para o fogão a lenha ou a lareira. Sei por outros hóspedes e vi também eu mesmo. Acontece que o hóspede só fica sabendo da cobrança da lenha depois de ter pago a reserva ou até mesmo depois de entrar na hospedagem. No meu caso, observei no anúncio da casa onde me hospedei que cobravam R$ 25 pela caixa de lenha. Um absurdo, se pensarmos que em lugares muito frios no inverno a lenha é indispensável. No meu caso, não fui cobrado, porque o proprietário não morava ali, uma pessoa abriu a casa para nós e decerto se esqueceu de cobrar pela lenha. Se eu tivesse sabido antes da cobrança, não teria reservado essa hospedagem. Minha observação é: qualquer serviço que o anfitrião cobrar DEVERIA SER PUBLICADO NO ANÚNCIO, PARA O HÓSPEDE PODER LER ANTES DE DECIDIR A RESERVA. Do contrário, o hóspede cai numa armadilha, e isso, a meu ver, configura uma enganação do anfitrião. A Airbnb deveria obrigar o anfitrião a publicar no anúncio todas as possíveis cobranças de serviços. 

[Ricardo85]

@Renato-E-Analía0

"Minha observação é: qualquer serviço que o anfitrião cobrar DEVERIA SER PUBLICADO NO ANÚNCIO, PARA O HÓSPEDE PODER LER ANTES DE DECIDIR A RESERVA."

Isto já está previsto nos Termos de Uso, item 7.1.1:

"7.1.1 Ao criar um Anúncio através da Plataforma Airbnb, você deve (i) fornecer informações completas e precisas sobre seus Serviços de Anfitrião (tais quais descrição do anúncio, localização e disponibilidade de calendário), (ii) divulgar quaisquer deficiências, restrições (como as regras da casa) e exigências que se apliquem (como uma idade mínima, proficiência ou porte físico necessários para uma Experiência) e (iii) fornecer quaisquer outras informações pertinentes solicitadas pela Airbnb. Você é responsável por manter as informações do seu Anúncio atualizadas a todo o momento (incluindo a disponibilidade de calendário)."

"Do contrário, o hóspede cai numa armadilha, e isso, a meu ver, configura uma enganação do anfitrião."

É por isto que existe o sistema de avaliação.

"A Airbnb deveria obrigar o anfitrião a publicar no anúncio todas as possíveis cobranças de serviços."

No Brasil não se permite cobrança de serviços para Aluguel de Temporada, pois descarateriza a finalidade do imóvel (moradia).

Ricardo

[Gladis3]

@Renato-E-Analía0, bom dia. 

Seguindo o exemplo da lenha, costumo deixar um cesto com todo o material para a chegada. Mas não é obrigação do anfitrião fornecer lenha ao hospede. 

Esse é um dos mimos que ofereço, que não consta na descrição do meu anúncio, justamente para evitar a obrigatoriedade. 

Concordo e entendo a sua colocação, mas penso que quando nos hospedamos num hotel, esperamos ter o café da manhã, porém, não se pode contar com almoço e janta sem um custo adicional.

Minha pergunta é a seguinte:

- Você deixaria de alugar o espaço caso não oferecesse lenha?

Pelo visto não, pois você alugou sem contar com o item. 

O fato do anfitrião oferecer essa comodidade, não te obriga a comprar dele. Você pode ir até o mercado local e comprar toda a lenha necessária à sua estadia.  

Penso que nesse caso o anfitrião só está facilitando um pouco as suas ferias, mas não é justo esperar que ele forneça, sem custo algum, a quantidade de lenha que você precisa. 

Por isso é importante a troca de mensagens pelo chat. Esclarecer todas as dúvidas antes de reservar o espaço, ainda é o melhor caminho para não ter aborrecimentos. 

Boas hospedagens!

Gladis

[Vera237]

Concordo com a Gladis,

Fica bem mais simpático oferecer facilidades e não concordo que tais facilidades precisem ser ofertadas como cortesia.

Quanto a descaracterizar o aluguel por temporada eu discordo totalmente.

O airbnb trabalha bem diferente de uma imobiliária e por isto não podemos nem enquadrar os aluguéis dentro da lei do inquilinato, quando tratamos de alugueis no Brasil,  pois uma imobiliária aqui é obrigada a ter CRECI, fornecer à receita federal, anualmente, a lista de locações por apartamentos e nada impede que o proprietário agregue transfers in and out, arrumação das unidades, passeios pelas cidades, lavanderia, dentre outros, mediante cobrança a parte e terceirizando tais serviços.

Oferecer serviços de forma opcional, apenas atrai mais clientes!

Eu penso desta maneira.

Anuncio no airbnb e tenho imobiliária, como foco em aluguel de unidades mobiliadas, portanto sei bem do que estou falando.

O propósito é atender e dentro deste conceito existe um leque muito grande.

abraços.

Bons Negócios.

Vera

[Renato-E-Analía0]

Negativo. Numa casa isolada, num lugar onde você não sabe onde tem lenha para vender e, sobretudo, num lugar que simplesmente é o mais frio do Brasil, a lenha deve estar disponível na casa. Agora, se o anfitrião cobra ou não a lenha, é uma opção dele, e o hóspede aceitar ou não se hospedar lá e pagar a lenha é uma oção também. A questão é outra: a venda dessa lenha na casa do anfitrião dever ser informada aos hóspedes no anúncio. Exatamente para o hóspede poder decidir se quer essa hospedagem ou não. Como o pagamento desse serviço, necessário num lugar como o que eu citei, só aparecia, no caso que citei, para o hóspede DEPOIS QUE ELE PAGOU A RESERVA, se trata de má-fé. Tanto é assim, que reclamei com a Airbnb, e eles me confirmaram que um anfitrião não pode fazer isso. Os serviços pagos na hospedagem devem estar publicados no anúncio.