[Festival] O que fazer se perder o seu status de Superhost

[May]

Este tópico faz parte do Festival de Hospitalidade da CC.

O tópico original  foi publicado na Central da Comunidade de língua italiana por @Alessandro877 e foi traduzido por nós abaixo. 

Após muitos anos de intensa atividade em atendimento ao cliente, encontrei uma maneira de criar outra “atividade intensa” a serviço dos meus hóspedes! Então, renovei um pequeno edifício do século XVII no centro histórico de Alghero.

Desde o início, meu objetivo era oferecer o máximo de conforto em um ambiente agradável e acolhedor, e consegue combinar o charme do antigo com os benefícios do moderno. Desde o início, os hóspedes me avaliaram com ótimos comentários, e, em outubro, ganhei o status de Superhost. 

Com a temporada de verão de 2020, apesar da pandemia, tive muitos hóspedes,  todos muito satisfeitos

com exceção de um — que me fez perder o status de Superhost por alguns centésimos de ponto. Não escondo que isso me causou muita mágoa e decepção, pois simplesmente não merecia isso. Senti-me muito mal. Contudo, como sempre fiz, reagi imediatamente e não desanimei. Foram necessários apenas dois comentários ótimos, e, na verificação seguinte (três meses depois), recuperei o título de Superhost imediatamente.

Aprendi com essa experiência que:

• Um comentário negativo pode chegar, mas não é o fim do mundo;
• Deve-se analisar o motivo do comentário negativo e, se necessário, fazer os aprimoramentos devidos. Revisei todos os “detalhes” e eliminei “quaisquer perigos...!”

Estou muito contente com esta atividade, pois é um estímulo contínuo para fazer sempre melhor, e a apreciação dos meus hóspedes é muitíssimo gratificante. Acompanho meus hóspedes desde a reserva até o final de suas férias, mantendo uma  comunicação constante, mas discreta.

O status de Superhost é um belo reconhecimento que estou feliz de ter recuperado. 

Não escondo o fato de que fico ansioso por cada chegada, desejando que tudo seja satisfatório para os hóspedes e que percebam o cuidado e a atenção dedicada à casa a fim de tornar agradáveis suas férias na bela cidade de Alghero. 

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Festival de Hospitalidade da Central da Comunidade 2021: calendário de eventos

[Maria-Norma1]

@Alessandro877 fico feliz por você ser e ter, recuperado a posição de superhost. Um dia espero chegar lá..kkk

[Loni56]

me alegro que  conseguiu!

Sucesso!

[Marcia517]

@Alessandro877Nossa que legal você compartilhar isso... Aconteceu a mesma coisa comigo e fiquei muito mal tb..

Principalmente, pq ele falou de algo que não viu e que não é verdade...

Se hospedou por um dia no qual fazia sol, e disse em seu comentário que se caísse  uma chuva forte e com vento a área em que  ele estava seria molhada...

Algo que não existe nenhuma possibilidade de acontecer...

Até entrei em contato com a Comunidade pra relatar o problema.

Isso não afetou a procura pelo local pois os comentários dos Hóspedes anteriores e posteriores contradizem totalmente o que ele disse mas ainda não consegui recuperar posição de superhost.