@Dejanira0, neste caso dos horários, eu verifico se é possível, porque às vezes há reservas para chegar no mesmo dia da saída e complica, certo?
Daí respondo sempre confirmando a informação do horário de check-out e informo o motivo: caso haja uma outra reserva para aquela data precisamos do tempo para aprontar o imóvel para os novos hóspedes, etc. Deixo sempre claro que, se for possível, informaremos posteriormente. Daí não criamos polêmica na chegada e ganhamos tempo para:
1 - eles se organizarem melhor para sairem no horário certo (já que não tem garantia de que poderão ficar até mais tarde no dia do check-out); ou
2 - decidirem pagar mais uma diária para manter a data exclusiva para eles (já aconteceu também); ou
3 - informo na véspera se não houve solicitação de reserva e até que horário poderemos aguardar.
Normalmente funciona e todo mundo fica contente 😉