Oi @Elaine59
Independente da forma de pagamento do hóspede ao airbnb, seja boleto ou cartão de crédito, você já deveria ter recebido esse valor. O pagamento é liberado ao anfitrião 24h após o check-in do hóspede, as vezes pode demorar algunas dias pra entrar na conta, mas não tanto assim. Você chegou a verificar na sua conta poupança? (As vezes cai lá). A reserva estava cerca, constava como "aceita"? O valor aparece em "transações concluídas"??
Qualquer coisa sugiro o contato com o Airbnb. Seguem as formas de contato:
O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.
O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!
O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).
Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.
Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.
Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).
Boa sorte.
Bárbara
