Logo após a confirmação de uma reserva, recebi um email do Airbnb dizendo o seguinte:
"Olá, Lucio,
Nossa tentativa de cobrar de [Nome da Pessoa] o valor devido pela reserva XXXXXXXXXX durante 23 de Março de 2017 - 27 de Março de 2017 não foi bem sucedida. A reserva ainda está ativa, e nós enviamos um email de notificação para Mozara com uma opção direta para efetuar o pagamento.
Se o seu hóspede enviar o pagamento com sucesso, lhe enviaremos um email de confirmação imediatamente. Se você tem dúvidas sobre o problema de pagamento, você pode entrar em contato com o hóspede.
Se o seu hóspede não enviar o pagamento com sucesso ou se ele cancelar a reserva antes de fazer o pagamento, o Airbnb não se responsabiliza em emitir o pagamento ao anfitrião. Se você preferir cancelar a reserva, você pode [link: cancelar sem sofrer penalidades] a qualquer momento antes do início da viagem. Se a reserva começou e você quer cancelar, por favor, [link: envie-nos um aviso].
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipe do Airbnb"
O hospede, nesse mesmo momento me mandou uma mensagem dizendo que o pagamento não foi confirmado pois ela tentou realizar um pagamento parcial. Ela queria pagar apenas uma parte, e deixar para pagar o resto em um segundo momento.
Respondi dizendo que isso não é possivel, e que a politica do Airbnb não permite tal coisa, etc.
O Problema, é que após essa contato o hospede não responde mais minhas mensagens, dizendo se irá ou não efetivar o pagamento!
Seguindo as informações do email, se clico no link "cancelar sem sofrer penalidades", existe uma mensagem dizendo que "Penalidades de anfitrião podem ser aplicadas."!
E pra piorar meu entendimento quanto ao funcionamento da política do site, o status da reserva continua aparecendo como ACEITO, ou seja, fora o email do Airbnb, e fora a mensagem que a hospede me enviou, tudo parece bem pois o status continua como "ACEITO".
Minhas dúvidas são o seguinte:
1) Quando um hospede confirma uma reserva, o valor integral não é automaticamente debitado em seu cartão de crédito?
2) Ao realizar uma reserva, o hospede pode escolher em algum momento o valor que quer pagar, como parece ter havido nesse caso?
3) Quando um pagamento NÃO FOI BEM SUCEDIDO, o site Aibnb não deveria se responsabilizar em alterar o status de "Aceito", para outro que mostre ao anfitrião que houve um problema no pagamento e que a reserva não foi concluida?
4) Como pode o site não se responsabilizar pelo pagamento, ou, ao menos se responsabilizar em informar se uma pagamento foi ou não realmente efetivado?
5) Se nesse caso eu realizar o cancelamento, irei sofrer algum tipo de penalidade como as descritas no site?
Realmente o funcionamento do site Airbnb tem muito a melhorar, pois em momentos como este não temos como realmente saber o que está acontecendo.
Em relação a resolução de problemas, o site também deixa muito a desejar, pois ficamos completamente sem ter a quem recorrer!!!
Não sei se devo ou não cancelar a reserva, com medo de sofrer as penalidades impostas sobre "cancelamento de anfitrião"
Está é minha quarta locação via Airbnb, e em 50% delas tive problemas!!! Estou realmente pensando em desistir de utilizar o site Airbnb!
Agradeço se alguém que já tenha passado por esse problema me ajudar.
Grato
Lucio