Es increíble ver como Airbnb sede ante un pánico global disfrazado de "solidaridad" a sus huéspedes.
Me parece increíble ver la posición que han tomado; hace apenas un par de días atrás hablé con un representante de Airbnb, el cual nos brinda un tipo de soporte básico y en ese momento nos indicaba que para su representada todos somos importantes, pero que claramente los anfitriones somos la "materia prima"; por lo cual somos “súper importantes”
Hace poco por suerte un cliente que estaba cerca de su fecha de ingreso, nos contactó para saber cuál era la situación real en nuestra localidad y al indicarle que todo estaba relativamente bien se sorprendió, ya que Airbnb le pasó una nota donde le indicaba que su cancelación (si así lo deseaba) calificaba para un refund del 100%; ya que según ellos nuestra zona está afectada por el COVID-19; lo cual aclaro, es incorrecto.
Adicionalmente le indicaron que, si lo desea, nos notifique y ellos procesan la cancelación de inmediato...
Reitero que, por suerte este huésped nos contactó previamente y decidió confiar en nosotros y continuar su reserva… de lo contrario hubiera sido UNA CANCELACIÓN MÁS.
Mis preocupaciones he interrogantes ahora son ¿Cuántas de los cientos de reservas canceladas diariamente se han dado por este tipo de desinformación? ¿Por un miedo irracional? ¿Cuántos clientes han cancelado, sin realmente haber tenido que hacerlo?
Está muy bien el solidarizarnos con los huéspedes, eso lo respeto, pero con nosotros quien se está solidarizando. Será que Airbnb tiene un fondo especial para los anfitriones, ya que veo cancela reservaciones por la libre sin ninguna preocupación por nosotros.
Tenemos casi 6 años de trabajar en conjunto con Airbnb y NUNCA me imaginé que pudieran darnos la espalda de esta manera.
Es nuestra humilde apreciación ante lo sucedido.