Cambio o cancelacion de reserva por fallas electricas

[Javier589]

Buen dia a todos

Mi cabaña se encuentra en un lugar en medio de un conjunto de islas en el delta de un rio. Por una tormenta el dia de ayer se cayeron varios postes de la distribucion electrica por lo que estamos sin luz y el sistema de bombeo de agua depende de la misma. Como puedo hacer para hacer un cambio o una cancelacion si la empresa de servicios publicos no me quiere emitir las razones de porque no hay luz, no me dice si estan trabajando y adicional no me dicen fecha de arreglo.

Muchas gracias