Cancelación por parte del huésped

[Yolanda94]

Un cliente hizo una reserva anticipada, después habló por telefono para decir que ya no iba a poder venir y me pidió que yo hiciera por favor la cancelación, y así lo hice. Ahora me dice Airbnb que me pueden penalizar por haber hecho esta cancelación. Que puedo hacer para que mi buen historial quede limpio y no tenga posibilidad de que me suspendan mi anuncio??

Gracias.

[Michael477]

Hola @Yolanda94:

Por una cancelación no van a suspender tu anuncio...pero cómo se te ocurre cancelar la reserva si el HUÉSPED no puede venir?  Debe de cancelar el huésped! Aparecerá un comentario en tus evaluaciones y te van a bloquear las fechas por lo que perderás la chance de rentar por culpa del huésped!

[Yolanda94]

Tienes razón, pero desafortunadamente yo no se manejar bien todas estas cuestiones de politicas de la empresa. El me lo pidió muy amable y yo no vi ningún problema.... En fin, solo eran 4 dias y no creo que me afecte mucho.

Gracias por tu respuesta.

[Michael477]

Hola @Yolanda94:

Si te afecta algo, porque esa nota que aparecerá en tus evaluaciones, afecta la visibilidad de tu anuncio y posiblemente a los huéspedes quienes leen tus evaluaciones. Intenta revisar siempre muy bien ANTES de tomar acciones. Hubieras preguntado ANTES aquí 😉

Lo bueno es, que tienes bastantes evaluaciones muy buenas.

A veces las experiencias negativas nos ayudan aprender mejor!

PD.: cuando te aparece la evaluación automática en tu perfil, tienes poco tiempo de agregar un comentario...podrías agregar "Cancelé por solicitud del huésped"

[Laura1050]

Hola como se hace si la cancelacion es del parte del anfitrion?? mi huesped ya pago y yo ahora no puedo hospedarlo

[LuisCarlos1]

Hola @Laura1050

Lo primero, verificar en el centro de ayuda que penalizaciones recibirías por cancelar, luego informar al huésped y por último, si es definitivo, cancelar. Airbnb le reembolsa al huésped o, tengo entendido, también le da opción de utilizar ese dinero en otra reserva.

Saludos!

[Laura1050]

muchas gracias por la informacion

laura

[Luis303]

Hola @Laura1050, 

Si el cliente no puede venir, es el quien debe ra cancelar la reserva que generó.

Si por el contrario quien no puede atender la solicitud confirmada eres tu , la cancelacion la debes generar tu.

Revisa el tema de cancelaciones en el apartado de AYUDA, es muy útil!

Saludos