Comisión por Mantenimiento

[Raed5]

Hola,

Me ha pasado algo extraño en una reserva.

25,00€ x 5 noches 125,00€
Tarifa de servicio -4,54€
Total 120,46€

Perooo me llama el cliente y dice que se le ha cobrado 145 euros en total.

125 + 20 de mantenimiento

Que son estos 20 euros de más???

Me pide el cliente que le devuelva los 20 euros.

Es normal eso?

Gracias

[Jessi7]

Hola @Raed5 mira a ti Airbnb  como anfitrion te cobra una tarifa de servicio, pero al huesped tambien se le cobra la tarifa de servicio, No te dejes sorprender cuando ese huesped reserva Airbnb le desglosa perfectamente bien lo que va a pagar, tu no tienes que regresarle nada, si es nuevo en la plataforma indicale que el monto de la comision la paga todo huesped que hace una reserva y se la paga a Aiibnb no a ti.  

[Raed5]

Gracias @Jessi7

ahora lo tengo claro.

Gracias por tu ayuda y

un saludo desde Sevilla

[Consuelo-Esther0]

Hola @Raed5 en algún momento hice una devolución y es a través de la plataforma , nunca trates con el invitado . Chelito

[Juan306]

Hola @Raed5. Como bien lo dice @Jessi7, es la comisión por servicio que Airbnb le cobra tanto al huésped como al anfitrión. Si quizás es la primera vez del huésped, puede que lo desconociera. Pero ese valor le aparece desde antes de que haga clic en el botón de la reserva, así como le aparece también bien desglosado en su cuenta. Hazle saber que el servicio de Airbnb no es gratuito, por si no lo sabía. Quizás sea solo curiosidad de parte suya y no una reclamación, porque sería el colmo que te hiciera un reclamo a ti, cuando él fue quien hizo la reserva. Parece que cada vez se lee menos lo que se acepta @Raed5. Es lo que estoy viendo como anfitrión. Por eso recomiendo una comunicación bien frecuente con el huésped.

Mucha suerte,

Juan

[Raed5]

Es cierto @Juan306... la gente lee muy poco. Les resulta más fácil quejarse y reclamar.

Lo tendré en cuenta.

Gracias y un saludo

[Yuni-and-Erick0]

Hola @Raed0 !

@Jessi0y @Juan0 tienen razón y si tu huésped se rehusa a entender o desconfía de ti, pues que se comunique con el Centro de Ayuda del Airbnb para que ellos aclaren la situación.

Saludos a todos!

Yuni