A los huéspedes les encanta los detalles. Sólo que a veces nos pasamos de generosos y los ingresos no son lo suficiente. Además muchos no lo agradecen en su evaluación, o simplemente lo dejan muy corto. Aunque puede ser contraproducente porque todos los futuros huéspedes van a esperar tu paquete de bienvenida. Entonces, si se va a ofrecer algo, tiene que ser siempre y a todos, a tal grado de ponerlo en tu anuncio y no ofrecerlo cómo una sorpresa.
Yo creo que ofrecer un lugar de calidad, a un precio competitivo, con sábanas y toallas de calidad, con toda la despensa no comestible a la mano y de sobra como papel de baño, aceite, detergentes, etc. Es a veces el mejor detalle. He experiementado desde dar dulces o snacks locales hasta tequila, frutas y flores. Si lo agradecen, pero ya ese recurso sólo lo ofrezco cuando siento que no le voy a poder ofrecer el estandar de calidad que se aconstumbra (mantenimiento a la piscina o un mueble, obras con un vecino, mal clima, etc), como un tipo de compensación. Otra cosa que les gusta es la flexibilidad de horarios y caprichos. Que si quieren ir al mercado, que si quieren un souvernir que no saben donde venden y tu sí, que si se rompio un vaso no cobrarlo, o quieren salir más tarde o temprano. Cuando se les puede ofrecer esos detalles, son los mejores. Pero todo con medida. Al fin que todavía no existe la sexta estrella, basta con conseguirsólo 5.
Saludos
