Buenos días Gabriela!!! Me solidarizo con usted en cada una de sus palabras. Es frustrante cuando te dejas la piel en cada visita y luego, de recompensa te encuentras una mala puntuación injustificada. Y lo malo es que AIRBNB no hace nada al respecto. Cada vez que a mi casa viene un nuevo huésped, además de cambiar sábanas, toallas, nuevas pastillas de jabón, champú a estrenar, detergente y suavizante para que puedan utilizar la lavadora, sal, azúcar, aceite y vinagre, junto con otros detalles de bienvenida, limpio a fondo el frigorífico, horno, microondas, campana, azulejos, armarios por dentro, azulejos baño y cocina,... Pues depende de quien venga parece que no es suficiente. Irónicamente, cuanto más haces por alguien, peor será su puntuación. Por supuesto no siempre. A continuación me centro en una pareja francesa que decidió pasar parte de su luna de miel en mi apartamento de Granada. A pesar de solicitarme la reserva para el mismo día la acepté ya que me decía que era lo único que había, que estaba todo completo. Ya no me hizo gracia la manera de acercamiento, pero aún así, por lo de su luna de miel, accedí. Les advertí que mi apartamento, tal y como pone en mi anuncio, se encuentra a 10 kms del centro de Granada. Esto lo recalco en cada reserva. Me dice que no les importa. Les preparo una cesta llena de detalles de bienvenida, muy ilusionado, acordándome de cuando yo me casé, no escatimé en nada, créame, champán, exquisitos bombones y algunas delicatessen más. También una cesta de frutas tropicales. Todavía cuando me acuerdo se me quitan las ganas de todo, de hecho, estuve a punto de abandonar. Durante su estancía les recomendé sitios donde comer, lugares que visitar, etc, etc... Todo para nada! Cuando me evaluaron me dieron la peor puntuación que nunca antes me había dado:
ubicación: 2
exp.general: 4
y un 3 que ya no me acuerdo en qué categoría.
Por supuesto los llamé por teléfono y les trasladé mi más absoluto malestar, a lo que contestó que se habían equivocado a la hora de puntuar. Por supuesto lo dijo para salir del paso. Pero yo al menos les dije que me parecían unos desagradecidos.
Dicho esto, me parece fatal, por ejemplo, que se puntúe la ubicación de esta manera del 1 al 5. En este aspecto, lo justo dería que AIRBNB formulara al huésped una pregunta cerrada del estilo: es real la ubicación? Si o No. Ya que son ellos quien la escogen, nadie les obliga. Un saludo a toda la comunidad y mucho ánimo.
