Errores de Airbnb

[Virginia43]

Tengo un apartamento que apenas lleva 2 meses funcionando en esta plataforma y que justo hoy acaba de recibir su tercera evaluación. No entiendo por qué, de las 3 evaluaciones que he tenido con 5 estrellas en todo (veracidad, limpieza, calidad, ubicación, comunicación, llegada) y muy buenos comentarios, de media me pone que tengo 4,5 estrellas cuando la media son 5.

Además, en nuestra primera semana como anfitriones tuvimos que hacer una cancelación debido a un error de Airbnb (teníamos la reserva inmediata activada porque no podíamos desactivarla ya que, al parecer, solo lo podía hacer, según nos informaron, un trabajador de la central de Airbnb. Esa reserva que nos hicieron y tuvimos que cancelar fue de un día para otro, es decir, entraban al día siguiente de haber hecho la reserva a pesar de que nosotros teníamos puesto que hacían falta al menos 3 días de antelación para hacer una reserva). Después de llamar y hablar con una chica muy simpática nos dijeron que no había problema y que nos descontarían esa cancelación. Pero 2 meses después todavía sigue ahí y no podemos deshacernos de ella. Por lo que, a pesar de ir bien encaminados, he de esperar un año más para que, debido a un error de Airbnb y no nuestro, alcancemos la categoría de superhosy ya que con una cancelación es imposible.

[Anonymous]

@Virginia0,

Los huéspedes tienen que evaluar 7 puntos y no 6. La primera evaluación de experiencia general no es una media, es una evaluación en sí misma. Los huéspedes pueden darte 5 estrellas en los 6 otras categorias y solo 4 para la experiencia general (me pasa varias veces). Igual solo la categoría de experiencia general es obligatoria, las otras categorías son optativas (yo tuve evaluaciones que abarcaban la experiencia general, la limpieza y la comunicación y nada más).

En cuanto a la cancelación no aparece en tus comentarios lo que es buena noticia. En cuanto a lo de Superhost, en mi opinión (y soy SH desde más de 2 años) no sirve para nada! La mayoría de los huéspedes no saben absolutamente de que va.

Haz lo mejor que puedas (y parece que lo haces bien) y infórmate en el foro de las muchas subtilidades del sitio.

Un saludo

[Andrea-and-Ricardo0]

Hola @Anonymous, cómo estás?. Por primera vez y con total humildad pues valoro muchísimo tus conocimientos y experiencia en esta plataforma y te sigo con muchísima atención, me permito disentir con un comentario tuyo en este foro y es el relacionado con ser SuperHost. 

En Argentina si representa una ventaja muy importante el tener el status de SuperHost sobre todo a la hora de comunicarte en forma telefónica con algún representante de AirBnb pues te atienden en forma inmediata una vez que te identifican como tal, lo cual no es poco pues casi siempre resuelven el problema por el cual los has llamado.

Por otro lado el mantener el status funciona como incentivo para tener un standard alto de atención a los huéspedes. Finalmente en mi experiencia también impacta positivamente en el posicionamiento en los listados y opino que cada vez son más los pasajeros que filtran sus búsquedas eligiendo entre anfitriones SuperHost únicamente pues justamente se garantizan una estadía sin sorpresas.

Saludos cordiales y espero no tomes a mal mi comentario.

Abrazo grande.

Ricardo.

[Tomas0]

Hola Andrea, una de las condiciones para ser superhost no es haber completado 10 reservas? Mírate las condiciones y como te han comentado no te apures con las evaluaciones, te llevarás muchas decepciones, saludos

[Tomas0]

Perdón quería decir un 10% DE RESERVAS CON EVALUACIÓN

[Andrea-and-Ricardo0]

Hola @Tomas0, cómo estás?. Francamente no comprendo tus comentarios. Para ser Superhost es necesario contar con 10 reservas concretadas.

Te paso los requisitos:

• Haber completado al menos 10 reservas en tu alojamiento.
• Haber mantenido una ratio de respuesta del 90 % o de un porcentaje superior.
• Haber obtenido 5 estrellas en al menos el 80 % de tus evaluaciones (y que un mínimo del 50 % de los huéspedes que se han alojado contigo te haya dejado una evaluación).
• Haber completado todas tus reservas confirmadas y no haber cancelado ninguna.

Saludos cordiales.

Ricardo.

[Tomas0]

Exacto, gracias

[Anonymous]

@Andrea0 & Ricardo ,

Tener opiniones diferentes es lo que nos permite aprender y compartir cosas. 😉

Yo me alegro de que tengáis un atendimiento de primera en Argentina por ser SH: aquí en Francia no lo tenemos. Si es verdad que hay una línea dedicada y que te atiendan lo mejor posible. Lo bueno sería que la tuviéramos en francés...

Yo hablo tan solo de mi experiencia personal, por supuesto que el estatuto funciona como incentivo. Solo que en Francia tenemos un refrán que dice "cuanto más das, más piden".

Cumplir las expectativas de los huéspedes se vuelve cada vez más difícil... Unos huéspedes me dijeron en privado que habrían puesto 5* si hubiera un jacuzzi en mi casa! Otros que tarde en contestarles durante el proceso de reserva (mi media para responder es de menos de 1h y mandaron el pedido a las 3 de la madrugada). Otros que Airbnb no debería haberme dado el estatuto de SH por alquilar una casa de solo 70m2 para 2 personas y que no quedaron satisfechos porque no estuve haciendo de mucama y cambiando las toallas cada día...

Por otro lado fijate 5 minutos en las redes sociales y verás que Airbnb le contesta a viajeros que tienen problemas para encontrar un alojamiento les dicen de elegir los anuncios en reserva inmediata y ya no a los de SH. Haz una pequeña encuesta entre tus huéspedes para preguntarles si saben a que corresponde lo de SH y cuéntame los resultados.

Yo estoy de acuerdo en que los criterios de excellencía que tienes que cumplir para ser SH son una meta pero no me conformo con el estatuto. Cuando yo mismo hago una reserva en Airbnb (lo uso siendo un huésped varias veces al año) no me fio únicamente en esto. Mejor vale un anfitrión 'estandar' con 30 comentarios buenos que un SH con 10 comentarios.

Otra cosa que es más una anécdota: ya no hago reserva con mi perfil sino con el de mi pareja. Los otros anfitriones no SH o te ven como una amenaza (este nunca me dará 5* lo rechazo) o como una oportunidad (me va a enseñar lo que puedo mejorar y vamos a hablar de airbnb). Viajo de incógnito y valoro cada experiencia (las buenas y las malas) como cualquier viajero.

[Carolina-Karla0]

Hola

es muy cierto lo que estas informando yo al principio no entendia el sistema, asi que me dedique a estudiarlo toda una noche para poder comprender el sistema de evaluaciones y cada boton de la pagina, ahora las evaluaciones de los huespedes para mi ya son casi relativas, muchas veces e limpiado tan bien que se podia comer en el piso y me calificaron media y cuando solo hice una limpieza correcta me calificaron alto.

Asi que todo es paciencia y buen humor

Saludos

Carolina

[MaryCarmen0]

Estimados junto con saludarles y agradecer su buena gestion, quisiera señalarles lo siguiente:  Yo rechase el dia 31 de Diciembre 2016 porque tenia en casa visitas de Argentina y quedarian hasta pasadas las fiestas de fin de Año, ellos encontraron deparatmento para alquilar y se cambiaron hoy, en consecuencia dispongo de la habitacion para recibir huespedes. Ademas el 31 de Diciembre tiene otro valor en Chile, la habitacion es con cena, vista fuegos artificiales, Coktail.  valor noche $150.000 para 2 personas.

Lo que no entiendo es la actitud de Airbnb, que castiga si uno por fuerza mayor bloquea una reserva, recuerden que hay otras empresas donde me puedo inscribir y hacer lo mismo. Si yo no estoy conforme con su actuar me retirare la proxima ves que me amenacen.

Ahora los precios los pongo yo, porque yo me llevo el trabajo, en consecuencia les pido respeto y no me cambien mis valores por favor .

Cordiales Saludos.

Mary Carmen

Viña del Mar  Chile.

[Andrea-and-Ricardo0]

Hola @MaryCarmen0, cómo estás?. Rechazar una reserva por razones familiares no son causa mayor bajo ningún punto de vista. Tu huésped se tomó su tiempo y eligió tu alojamiento entre varios, pagó con su tarjeta de crédito y programó sus vacaciones en función de todo ello. Cuando el anfitrión rechaza una reserva la experiencia del huésped es muy mala y por tal motivo Airbnb penaliza fuertemente a los anfitriones, les cobra un multa, les bloquea el calendario y le impide calificar para Superhost por un año. Finalmente lo indica en las evaluaciones. Si tenías visitas de Argentina deberías haber bloqueado tu el calendario de tal modo que nadie pudiera reservar en esas fechas.

Las malas experiencias de los huéspedes en la plataforma de Airbnb nos perjudican a todos.

Saludos cordiales.

Ricardo.