Estimado @Benjamin13 , buen dia. Expusiste tu caso/preocupación a la comunidad y para tratar de entender la situación ví tu anuncio; en el cual existen reclamos no solo por un detalle con polvo, tal como muestra la evaluación de un huésped en junio:
"La verdad no recomiendo esta casa, estaba muy sucia, animales, no cortinas, mucho polvo, faltaban focos, algunos apagadores de la Luz ni estaban (en mal estado, hundidos), faltaban hasta vidrios de una ventana, la cocina estaba también horrible, la estufa ni servia bien, aparte de sucia (todo plegostioso). La casa no está habitable, lo único bueno que tendría sería la ubicación, todo lo demás no está bien ni siquiera para dormir, mucho menos si vas de vacaciones. No duramos en la casa ni un día, no dio soluciones el host (que nos pusiéramos en contacto con la app) y preferimos perder la reservación porque no dio rembolso."
Si ésta evaluación es incorrecta, (y se le devolvió el monto de la reserva), tienes todos los argumentos para hacer el reclamo con la plataforma.
El huésped al hacer un reclamo, también debe subir fotos; y el anfitrión también puede subir respaldos. En base a ambos escenarios, Airbnb toma una decisión.
Veo que tu evaluación general es 3.8 en 10 estadías; lo cual tiene una tendencia baja y/o uniforme en cuanto a la percepción de los huéspedes.
Saludos desde Bolivia.
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