Huesped que cambia hora de llegada

[Merche1]

Hola, buenas tardes.Desearia hacerles una consulta .

En mi anuncio de alojamiento ( Santoña-Cantabria) tengo la hora de llegada desde la 1 de la tarde hasta  las 9 de la noche. Hoy mismo estoy esperando huespedes que en un primer momento acudirian al apartamento "durante la mañana". A la 1 de la tarde me comunican q salen en ese momento de su casa ( Madrid ). (Les estamos esperando ya desde las 12 mas o menos). Calculando las horas de viaje ( 4,30horas), deberian llegar sobre las 17, 30......pero no llegan. A las 19:00 recibo un mensaje en el cual me indican que se van a retrasar pues tienen pensado parar en Bilbao....( son fiestas). Aunque tengo horario cerrado de llegada, no nos importa adaptarnos a las circustancias de cada huesped siempre que se nos avise con tiempo, como así indicamos en las normas. La pregunta es: si a las 9 de la noche no han llegado al alojamiento, puedo no recibirles?, teniendo en cuenta que la causa del retraso no es de fuerza mayor y aunque no lo fuera, no me han avisado........podria hacer algo?, o tengo obligación de recibirles a cualquier hora?.

Muchas gracias, un saludo a tod@s.

[Michael477]

Hola @Merche1:

En estricta teoría puedes no recibirlos.

Yo nunca lo rechazaría....ya he esperado más de 6 horas fuera de mi horario o de la hora acordada, pero es parte de mi servicio al cliente! he viajado mucho y sé, cómo es, que se te ocurren o pasan miles de cosas imprevistas etc.

[Marc136]

@Merche1 : a partir de la hora máxima de recepción, puedes pedir a Airbnb cancelar esa reserva si lo ves oportuno.

 Eso sí, no vayas de independiente y no lo hagas tú. Llama a Airbnb, les gusta y con lógica, poder mediar entre las partes antes de que se tomen medidas extremas. Una cancelación, con o sin razón, es una acción extrema.

Yo también te diría que no lo hagas y yo lo digo pues en vuestra última comunicación, aceptaste el retraso y por lo que dices, no habéis concretado a qué hora os vais a ver.

Por tanto, si accedes a cancelar esa reserva en esas condiciones, estarás en tu derecho, pero ya te adelanto que les vendrá de sorpresa a los huéspedes y no lo van a entender.