Hola a todos en la comunidad,
Quiero solicitar consejo a esta increible comunidad por un problema que hemos tenido ayer con unos huéspedes. No estoy seguro que acción tomar dado que es uno de los incidentes mas graves que nos ha tocado hasta ahora. Trataré de ser lo mas detallado posible sin extenderme demasiado:
Eran una pareja estadounidense (hombre y mujer) que se quedaba unos dias en nuestro apartamento, de arriendo completo, en Cartagena, Colombia. Al parecer hace dos noches en la madrugada estuvieron bebiendo y entre ellos tuvieron un altercado, una pelea violenta, al parecer. El portero (conserje) del edificio nos cuenta que se escucharon gritos y cómo se rompían cosas dentro, hasta que rompieron un ventanal que daba al Hall.
En ese momento se decidió llamar a la policia, que acudió y advirtió al huésped que, como consecuencia de sus actos, podía ser arrestado si la situación empeoraba. La policia volvió a aparecer por la mañana haciendo la misma advertencia al huésped, esta vez en presencia de uno de nuestros coanfitriones. Por otro lado, en el apartamento de al lado, también alquilado por nosostros con otros huéspedes de Airbnb, nos contaron que presenciaron parte de lo ocurrido, e incluso se quedaron hablando con los susodichos para que se relajaran.
Todo esto está documentado por informe de la policia, cámaras de vigilancia, fotos de los destrozos y un recuento de inventario que se hará mañana que salgan los huéspedes.
Tengo consciencia de la política de Airbnb de favorecer al huésped en estos casos, especialmente si tiene buenas calificaciones de otros anfitriones. Por eso me acerco a la comunidad y pido consejo en cómo deberiamos proceder para que se nos restituya lo dañado y evitar una posible mala reseña del huésped.
¡Muchas gracias de antemano!
Nicolás.
