Perjuicio inducido por incorrectol funcionamiento de la aplicación

[Luis-Ignacio0]

Paso a relatar la conversación que he mantenido en twitter con AIRBNB España en relación con el problema que vereís a continuación:

Yo: Buenos días, les escribo por una cuestión que acabo de descubrir y que me parece gravísima. Resulta que a principios de año organicé mi calendario para 2017 y pusé un requisito de estancia mínima de 2 días en los meses de Verano... Pues bien, apenas he tenido reservas para esas fechas, salvo de otras plataformas y las vuestras eran reservas realizadas en 2016. He comprobado que el problema ha sido que vuestra aplicación, por su cuenta, ha puesto un requisito añadido que es que el inicio de la estancia sea los Lunes¡¡¡¡¡¡¡¡¡

Ante esta situación descrita en el anterior mensaje, la visibilidad de mi anuncio ha sido casi nula y el perjuicio que se me ha ocasionado muy grande. Por eso, solicito una compensación por dicho perjuicio y que se arregle el problema existente. No es posible que una plataforma con millones de usuarios tenga disfuncionalidades de este tipo y no pueda hacerse un calendario adaptado a la conveniencia de sus clientes. ¿Con otras plataformas, como Tripadvisor o Homeaway se puede hacer y la plataforma líder del mercado, no? Lo peor es que me han inducido a esta situación porque en teoría se puede hacer un calendario a medida, en cuestión de estancias mínimas, pero en realidad no es así. Espero una resolución inmediata del problema y una compensación económica por el perjuicio causado.

26 jun.Enviado

Hola Nacho, sentimos mucho lo que nos comentas. No tenemos constancia de dicho error en el sistema. ¿Lograste cambiarlo? Estaremos aquí si necesitas cualquier otra cosa

24 hhace 24 horas

Yo: Buenas tardes. La decepción va en aumento con su respuesta... ¿Cómo que no tienen constancia de este error? Parece una broma de mal gusto. Resulta que esta mañana he hablado con alguien de ustedes, llamando al teléfono habilitado para los SuperHost, y la chica que me ha atendido amablemente ha reconocido que hay un fallo en la aplicación, que ya ha sido detectado por más usuarios que es exactamente el que he relatado. De manera, que hoy por hoy, para que no se produzca el error, hay que poner para todo el año el mismo número mínimo de días de estancia. Así que por favor, antes de responder de esta forma es mejor no hacerlo. Espero que algún Responsable de la compañía en España se ponga en contacto conmigo para dar una respuesta adecuada a la mayor brevedad. Por cierto, no es de recibo que el teléfono de Asistencia de numeración española te remita a Irlanda y allí, con un poco de suerte, te atiende una operadora en castellano, pero el Responsable que pueda dar las explicaciones y buscar soluciones a otro nivel lo haga en inglés.

21 hhace 21 horasEnviado

Gracias por tu respuesta, Nacho. Tras revisar tu cuenta de Airbnb, vemos que ya estuviste en contacto con una de nuestras especialistas, quien investigó tu consulta. Te hacemos saber que hemos actualizado tu caso para que nuestra compañera pueda seguir asistiéndote. ¡Saludos!

Vuelvo a escribir yo... El final de la historia es que efectivamente me ha llamado una supervisora, Ainhara, para decirme que lo lamenta pero que el error ha tenido que ser mío, cuando ayer su compañera Vanessa me reconicía que había varias quejas en este sentido, como habeís podido leer.

Me gustaría compartir esta experiencia con otros ususarios y saber si habeís tenido este tipo de problema y si la respuesta ha sido tan decepcionante como en mi caso.

[Aaron79]

Ayer que hacia cambios sobre la disponibilidad tenía ese problema. Activava días mínimos en períodos específicos y vi esa nueva opción de poder obligar a que inicien en un día en particular. Lo abrí de curioso y lo volví a cerrar. Al guardar, se activo que debía iniciar un "x" día y lo tuve que borrar y volver a configurar y no más no se guardaba. A veces los cambios no se guardan a la primera, hay que estár de insitentes o pedir soporte. Pero, una persona responsable "testea" su confguración y encuentra esos "detalles".  Si no puedes o quieres hacerlo, mejor piensa en conseguir un coafitrión que si tenga tiempo, pericia y la paciencia de verificar que las cosas están bien programadas. No es culpa de airbnb, lo que si pueden hacer ellos es mejorar su sistema.

[Luis-Ignacio0]

Yo pienso que sí hay una Responsabilidad de Airbnb, si zlgo no funciona a la perfección en su aplicación.

[Alfonso20]

Hola @Luis-Ignacio0

Hace poco yo tembién he hecho modificaciones en la disponibilidad ¿podrías indicarme si en el anuncio aparececía que el requisito del inicio de la estancia es los lunes? Tengo la duda si está incluido en algún apartado que no está visible o forma parte de la lectura rápida del anuncio. 

Saludos

[Luis-Ignacio0]

No, en el anuncio no aparecía ese requisito. Saludos

[Alfonso20]

Hola @Luis-Ignacio0

No me queda claro todavía cómo has descubierto ese error si desde Airbnb a ellos no les consta ese fallo en el sistema. ¿Dónde has mirado para descubrir ese requisito? Por favor, ¿nos lo podrías aclarar como para "dummies"? En estas fechas muchos  estamos cambiando constantemente los dias  de disponibilidad para aprovechar los huecos entre reservas y es muy preocupante lo que nos comentas.

Gracias

[Luis-Ignacio0]

Hola Alfonso, sinplimente al querer editar nuevos cambios del numero de días mínimo de estancia pera fechas determinadas, he visto que estaba puesta esa condición de entrada al lunes y me quedé atónito porque yo nunca puedo haber puesto una condición tan absurda. Pues bien, realicé varias pruebas desde diversos dispositivos, PC, smartphone, Tablet y comprobé que sin marcar esa casilla al guardar el cambio no se eliminaba lo de entrar en Lunes... Entonces es cuando empecé a moverme y ahora parece arreglado el tema. Pero mucho cuidado a esta cuestión. De vez en cuando va a ver qué revisar los anuncios, pero desde el modo de edición.

[Florence110]

A mi ha pasado lo mismo y eso que lo hice con una asesora de Airbnb por teléfono. Al  ver que no había resultados ni consultas para los 3 dias que me me quedaba sin alquilar a finales de julio (!), volvi a llamar la plataforma y un asesor muy conscienzudo  investigo y descubrio que estaba activada la casilla de llegada el lunes cuando el periodo ofrecido era de jueves a domingo! Juntos el asesor y yo comprobamos  (abriendo la ventana de incógnito) que el anuncio estababa perfectamente referenciado a principio de pàgina para la búsqueda de interesados potenciales. Por la tarde misma, el apartamento estaba reservado para dichas fechas por reserva inmediata... Con esto quiero decir que hay que estar muy pendiente de los cambios efectuados (o no) y en caso de duda contactar con los asesores, los cuales se prestan muy amablemente en ayudarnos.

[Marc136]

Hola @Luis-Ignacio0

Dices que eso te pasó configurando un requisito estacional, para verano concretamente. Pero el resto de fechas por tanto no están afectadas y te quejas de no recibir reservas desde 2016.
Desde luego, además de ese fallo con esa nueva característica de configuración, algo más pasa ahí.

Yo tampoco veo responsable a Airbnb de ese fallo, tal vez si no hubieran tantas opciones todo sería más sencillo y menos problemático, pero nos quejaríamos de eso también.

Una cosa, en mi juventud trabajé de administrativo en una empresa resolviendo incidencias de los clientes.
Teníamos mucho margen de actuación y a veces, ante la recepción de un email o carta escrito con educación, respeto y humildad, yo al menos me volcaba aún más en el cliente. Cuando me tocaba alguien con arrogancia, exigencias, y prisas, me limitaba a hacer mi trabajo, sin desviarme en absoluto del procedimiento y ciñéndome a los límites.

Saludos y espero que tengas muchas reservas para el verano, que prácticamente recién lo comenzamos.

Marc

[Luis-Ignacio0]

Hola Marc, gracias por tu respuesta y encantado de conocerte. La transcripción de mis mensajes la he puesto en el post para una reproducción más fideligna de la situación. Espero que su lectura no traslade malos modos por mi parte, sino el enfado lógico ante el grave problema creado. 

Llevo poco mas más de un año alojando personas y como verás por sus comentarios y valoraciones, no resultaría posible obtener una estimación tan alta sin un trato respetuoso hacia ellas. 

Saludos

[Laia4]

A mí me ha pasado lo mismo. Acabo de averiguar que en Agosto y Septiembre, Airbnb me ha puesto que los huéspedes sólo pueden entrar en Domingo! El año pasado me pasó que bloquearon mi anuncio. Yo uso Airbnb desde la aplicación móvil, y hay muchas opciones que no están disponibles allí. Ya llevo 2 años teniendo este tipo de problemas. Es decepcionante.