Hola @Paula866 suele suceder que se complique usar la plataforma cuando no estas familiarizada con ella, y si como anfitriones antes ciertas dudas apoyamos a los huéspedes, sin embargo ellos tienen la información, solo debemos decirles donde encontrarla, una buena idea es darles los enlaces del centro de ayuda donde esta toda la información que necesitan, pero también podemos indicarles que en su misma reserva encontraran informacion importante mas allá de fechas,importe, etc.
Cuando tienen una reserva, van a "viajes" y ahi encontraran lo que necesitan, en caso por ejemplo de modificación la plataforma los va guiando claramente de como hacerlo.
Saludos desde México, mantengamos a salvo.
Jessi