Buen día @Sergi , cuando inicié esta aventura de la hospitalidad (negocio enriquecedor y redituable desde hace 4 años) jamás imaginé algunas experiencias a las que me tuve que enfrentar, la gran mayoría muy gratas pero....pasa cada cosa, puedes creer que es "miel sobre hojuelas" para después descubrir que no es así en algunos casos...lo peor es la incertidumbre, te indignas o enojas pero no sabes qué hacer o como reaccionar...por lo menos al principio Jajajaja!!!
Obligada por las circunstancias en mi búsqueda de respuestas felizmente llegué al CC y leyendo mucho...aprendí mucho:
-Reserva para 4 adultos y todo el día era un ir y venir de 14 personas saliendo y entrando para disfrutar la terraza tomando unos tragos, a las 12 todos se retiraban a sus respectivos hostales.
Resultado = No se permiten visitas.
-Una familia extranjera (eso decía su perfil y la conversación previa), reserva para 10 días y 5 familias diferentes yendo y viniendo, "Es que vienen a saludarme, hace años no nos veíamos" dijo la huésped cuando le recordé las Normas, "No duermen aquí, no se preocupe", incluso bloquearon la entrada del edificio con muchas compras y cosas, después descubrí que prepararon catering en mi alojamiento para celebrar un cumpleaños y llegaron mesas y sillas rentadas también...UUfff!! Por supuesto tuvieron que buscar otro lugar para "Su Fiestita"
Resultado = No se permiten visitas, solo los huéspedes registrados tendrán acceso a las instalaciones.
- Reserva 2 personas y me llaman los vecinos para decirme que les han estado tocando varias personas preguntando por el "Tatuador", en otra ocasión Microblading (Técnica para poner cejas), también tuvieron que encontrar otro lugar para su "actividad".
Resultado = Ninguna actividad Comercial está permitida, Cámaras de videovigilancia en los accesos principales monitoreando 24 horas.
- Mis vecinos me avisan que hay personas desnudas en la terraza fumando Marihuana y en el primer Año Nuevo alguien tuvo la "brillante" idea de soltar disparos (Salvas según dijeron).
Resultado = Este es un edificio Familiar, les pedimos tranquilidad, discreción y respeto al convivio vecinal. - No Drogas, No Armas, en México son ilegales.
- Las famosas reservas para terceros sin notificar
Resultado = Identificación Oficial a su llegada.
Retiramos la llegada autónoma después de varios incidentes "chuscos" por cierto, se sorprendían por mis mensajes o llamadas...Cómo sabe?? Sin recordar que los veo en directo por las cámaras, la mayoría de las personas no lee los mensajes ni la información general del alojamiento, ahora manejo personalmente desde el check-in hasta el check-out, ver todo lo que pasa en el edificio desde mi celular es la mejor inversión que pudimos hacer junto con los sensores de movimiento para las luces de las áreas comunes.
Eventualmente hay incidentes todavía...meter más personas de las autorizadas a media noche y sacarlas de puntitas al amanecer...un Mono Capuchino escondido en una maleta y alguna que otra mascota pequeña envuelta en cobijas para que pase desapercibida...aprendimos que es mejor dejar las Normas claras aunque signifique perder esa reserva, ahora preferimos familias y/o parejas... la tranquilidad y seguridad de nuestros apreciables huéspedes, vecinos y la propia no tiene precio.
Alguna que otra mala calificación pudo evitarse con este aprendizaje...lo que parecía obvio o de sentido común no lo era para todos...ahora todo fluye y seguramente seguiremos aprendiendo.
Saludos para todos!
Gloria
