Buenas tardes
Por probar otros canales de contacto con AirBnB decidí prescindir del teléfono y probé el mal llamado "Servicio de Asistencia Experta de Airbnb".
Hice mi consulta:
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Buenas tardes:
Después de aceptar la solicitud, compruebo que se ha cometido un error en el precio por noche. Está establecido a 29€ por persona y noche y sin embargo, la reserva de Boris, siendo de 3 noches y una persona tiene un total de 57€, habiéndose tomado en cuenta el precio establecido en el anuncio pero no el del calendario.
Haciendo una simulación con fechas libres, me aparece el precio establecido en el calendario, especialmente configurado para esa época del año.
No estoy de acuerdo con el precio final de esta reserva pues se ha cometido un error según mi parecer muy grave.
Marc ***
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En la información de la consulta aparecen todos los datos de la reserva: localizador, nombre del huésped, fechas, precios, etc.
Rápidamente me atendió Stefano, que ya empezó mal:
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Hola,
Si quieres facilitarme las fechas correspondientes de la reserva voy a verificar.
Un saludo cordial,
Stefano
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En fin, como digo, ya tiene todos los datos, pero bueno...
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Hola Stefano, encantado.
Las fechas son 30/06 a 03/07
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2ª medallita para Stefano después de varias horas:
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el precio que tienes activo a junio es de
€19 dia, a partir del 29 de junio sube a €29
Extra people: €5 / night after the first guest
Descuento por semana: 3%
Descuento por mes: 10%
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Mi respuesta:
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Y bien????
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24 horas más tarde....
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Va a hacer 24 horas desde que inicié la consulta, usted me está haciendo preguntas extrañas como las fechas de la reserva cuando ya tiene el número de reserva con los datos, después de muchas horas, me responde con la información que yo le había dado: el precio correcto por noche.
Puede por favor dar una solución a la incidencia por la que contacté con ustedes?
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3ª medalla:
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Hola de nuevo,
Nosotros podemos darte informaciones generales, no tenemos acceso a las ventas personales, es por esto que te estoy preguntando.
En tu pregunta dices que tienes establecido un precio de 29 € por persona, en el calendario aparece 19 y no 29
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El día anterior él mismo vio que el calendario estaba configurado para 29€ en julio y agosto.
Mi respuesta:
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el calendario está configurado para mostrar 29€ en verano. Usted no está siguiendo mi conversación.
puede cambiar a otro agente, por favor?
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Después de varias horas:
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En verano aparece regularmente 29
Debes considerar que si buscas tu alojamiento sin poner las fechas siempre se enseña el precio estándar.
Buscando poniendo las fechas se enseña la media de precio por día que incluye los gastos de limpieza y el número de huéspedes
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Mi respuesta, ya claramente indignado:
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Estás mareando la perdiz, sin más y quiero cerrar esta consulta. No quiero que me atiendas más, llamaré a Airbnb.
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Dos posibilidades:
1. El muchacho ese me estaba tomando el pelo. Se estaba riendo claramente de mí.
2. No sabe muy bien cómo hacer correctamente su trabajo.
La solución la encontré llamando al teléfono de atención al cliente quien Verónica, muy profesional, vio claramente el error en esa reserva y pensando que se trata de un error técnico, pasó la información a otro departamento que está estudiando el caso.
Conclusión: El servicio de Asistencia Experta de AirBnB no es ni experta ni asiste a nadie.
Marc
Dejé de ser anfitrión aunque sigo en el foro.
