Hola Angélica: buenos días, te escribo desde Barcelona. Mi experiencia con respecto a la llegada, son dos cosas, primero la comunicación antes de llegar, la cual me parece muy importante. Igualmente con respecto a la hora de llegada es cierto, casi nunca los huéspedes llegan a la hora esperada, pero creo que eso es parte del proceso de ser _Anfitrión. con respecto a la calificación depende mucho de tu relación con ellos, la comunicación antes, y durante su estancia.
Con respecto a la dirección, sugiero que te pongas en contacto con AIRBNB y logres hacer el cambio de dirección. Por otro lado, en mi experiencia siempre envío una explicación de como llegar a mi piso, doy toda la información de teléfonos y de nuevo vuelvo a escribirles la dirección. prefiero escribirla varias veces a que los huéspedes no la encuentren o les cueste llegar a mi piso.
De todas formas a pesar de todos tus esfuerzos, recuerda que los huéspedes te darán su apreciación del servicio que has prestado, que puede ser diferente de lo que tu piensas. En mi poca experiencia intento tener una vez al día un rato de conversación con ellos y aprovecho a preguntarles las cosas que les gustan, etc.
Espero que con la experiencia se vaya haciendo más y más fácil entender a la mayoría de los huéspedes!! Te deseo muy buena suerte y un buen día.
