cancelación

[Andres-Daniel0]

Me han bajado de categoría debido a dos cancelaciones que tuve que efectuar, por fuerza mayor, y encuentro injusto este proceder, a pesar que he avisado a los huespedes con 10 días de antelación.

[Mauricio-Fernando0]

Hola @Andres-Daniel0. ¿Esos motivos de fuerza mayor que alegas están dentro de los que Airbnb contempla como tal? ¿Los comunicaste oportunamente al personal de Airbnb? Si alguna de las anteriores respuestas es negativa esa es la razón de por qué no te eximieron de las penalizaciones. Un saludo.

[Adriana125]

Buenas tardes estoy llamando a un número telefónico de airbnb, por una consulta sobre cancelación y siempre los especialistas están ocupados. ¿Existe un correo para realizar la consulta? gracias

Atte

Adriana

[Mauricio-Fernando0]

Hola @Adriana125. Revisa este hilo del foro. Cordial saludo.

[Andrea-and-Ricardo0]

Hola @Andres-Daniel0, cómo estás?. Cuáles son las razones por las cuales has cancelado?.

AirBnb las penaliza fuertemente pues considera que generan en el huèsped una muy mala experiencia en el uso de la plataforma con una alta probabilidad, como consecuencia de ello, de que se dirija a otros sitios a los fines de efectuar sus reservas futuras. Ademàs de cobrarte una multa te baja en el posicionamiento en los listados, te bloquea en el calendario el perìodo cancelado, te impide llegar a la categorìa SuperHost, hace pùblico tu cancelaciòn en las evaluaciones y si repites las cancelaciones pueden hasta dar de baja tu anuncio.

PD: Existen excepciones de fuerza mayor que si las contempla AirBnb, ej, terremotos, tsunamis, enfermedad grave etc.

Saludos cordiales.

Ricardo.

[Andres-Daniel0]

Tuve que cancelarlas, por aviso de corte en los suministros de Agua y Luz, por parte de las compañias respectivas.  Estos trabajos se van a realizar en toda la manzana del edificio.  Por eso, le avisé a los huespedes que cancelarán sus reservas.  Mi error, es que no avisé a la página por desconocimiento.  Creí que si el huesped cancelaba la reserva, estaba libre de cometer un error.

Gracias.

[Andrea-and-Ricardo0]

Hola @Andres-Daniel0, en ese caso te recomiendo contactarte con Airbnb en Chile al teléfono 229380777 y explicarles tu situación. 
Un corte de un servicio tan importante es considerado como caso de fuerza mayor.

Saludos y suerte con la gestión.

Ricardo.