fotógrafos comerciales se hacen pasar por huéspedes para obtener locaciones baratas

[Gabriela46]

Estoy recibiendo constantemente mensajes de falsos huespedes. Vivo en Brasil, y parece que el oportunismo ha tomado cuenta de Airbnb en mi región. En lugar de llegarme reservas o cuestiones de posibles viajeros, recibo tentativas de reserva directa de fotográfos que intentan alquilar mi casa con fines comerciales, a precios de huéspedes. Concretamente, una locación para una producción fotográfica o de video es algo bastante caro (soy fotógrafa profesional hace 25 años y por eso conozco perfectamente el mercado) y esta gente sin escrúpulos, intenta aprovechar de esta comunidad de propietarios para sus producciones a precios que, en comparación con los de locaciones para fines de producciones de imagen, son irrisorios. Cómo puedo defenderme de esto? ya tuve que desactivar la opción de "reserva automática", pués tuve un problema con uno de estos impostores. Qué podemos hacer para evitar estos contratiempos? 

[Adriana1]

@Gabriela46, hola! Además  de quitar reserva inmediata, seria interesante llamar  a Airbnb de Brasil. Telf.:Brazil +55 21 3958-5800

He leído aquí en  Centro de la Comunidad  algunos casos parecido al tuyo.  Parece que es general y  seria interesante comunicarse  con Airbnb- Brasil. Saludos

[Gabriela46]

Muchas gracias por tu respuesta, pero lamentablemente he tenido malas experiencias con el servicio de atendimiento Airbnb Brasil. Hace unas 5 semanas justamente, descubrí a una de estas personas, una vez que ya habia llegado a mi casa, con las intenciones de dar una gran fiesta, con muchos invitados, y no tuve ningún apoyo por parte de Airbnb Brasil, sino todo lo contrario. El supuesto inquilino, luego de encontrarse conmigo y confrontarse con la imposibilidad de hacer la fiesta ya que yo me quedaria en una propiedad que está al lado de la locada, denunció que mi casa estaba sucia y por eso se veia obligado a dejarla...

A pesar de yo tener siempre 5 estrellas como calificación, ni siquiera logré contacto con una persona, simplemente, me enviaron mensajes por email comunicándome que el inquilino dejaba mi propiedad por no estar en condiciones, lo cuál, obviamente, era una mentira indignante... a pesar de intentar resolverlo con las personas de Airbnb Brasil, respondiendo sus email, me informaron que daban por cerrado el caso, pagándome apenas una diaria de las 5 reservadas...  

[Adriana1]

@Gabriela46  Si quieres  contactar vía Twitter, aquí de dejo infor:

Contactar Airbnb Vía Twitter

La mejor manera y sin duda la más cómoda de contactar conAirbnb es usando Twitter (siempre que tengan una cuenta Twitter).Airbnb tiene un equipo encargado de gestionar su cuenta. En general tardan solo 5-10minutis en contestar.

1: conectarse en Twitter

2: buscar la cuenta @Airbnbhelp y ‘seguir’

3: mandarles un mensaje privado (DM) con su pregunta y esperad su respuesta. Podrán pedirles informaciones complementarias como numero de anuncio, mail. CUIDADO solo mandas estas informaciones dentro de un mensaje privado y jamás en algo público.

[Isabel62]

Personalmente te digo, que desde que hacen la reserva.... ya desde el anuncio... destaco PROHIBIDO FIESTAS...   y en mi casa, pongo paneles de silencio, respeto a los vecinos que viven aqui,  que en caso de ruidos y fiestas se llamara a la policia.... eso en mi caso ha sido suficiente.  Mientras cumplas tus normas no me parece mal que se hospeden fotografos... eso no incluye bonitificacion extra para ti... como si llega el Rey, piensa como propietaria de un negocio, mientras no te metan en lios, no quieras sacar mas partido, o ponlo en tu perfil de anfitrion.

TU ALQUILAS TU VIVIENDA,,, en la mia vinieron modelos... y tuve lios porque las fans tocaron los timbres de todos los vecinos.. en la madrugada.... intervino la policia la comunidad y aunque me lleve una regañina, todo paso... esta experiencia no fue con airbnb que tiene un buen cuidado de sus anfitriones...  por si acaso te dejo el numero de España 0034 91 1234567  ellos quizas puedan ayudarte con los de brazil.  Un beso 

[Mauricio-Fernando0]

Hola @Gabriela46 y @Adriana1. Muy, pero que muy preocupante lo que Gabriela informa. Como bien lo refiere Cristal, en este hilo de hace 3 semanas, @Florencia, de Uruguay, nos prevenía de una sitiuación similar con una huésped colombiana. En ese mismo hilo Florencia, al igual que tú, Gabriela, se queja de la falta de respuesta atenta, cabal y oportuna de parte de Airbnb lo que considero es todavía más preocupante e indignante, pues afecta gravemente su imagen como entidad seria y, de no ponerle freno pronto, inevitablemente degenerará en el abandono paulatino de los anfitriones.

De un tiempo para acá me he planteado que este tipo de plataformas deberían tener algún tipo de lista negra adonde puedan ser enviados los huéspedes que incurren en este y otros tipos abusivos de comportamiento para nunca más permitirles la suscripción en la plataforma.

Un saludo y ojalá @Sergi tome nota de esta preocipante situación.

[Mauricio-Fernando0]

Por cierto, Airbnb por estos días está realizando intensa campaña en favor de la reserva inmediata, como una medida para que los anfitriones nos concentremos en lo que importa: los huéspedes, pero con denuncias como las de @Gabriela46 (y más todavía con el desentendimiento de Airbnb que ella y Florencia refieren) poco interés suscita habilitar esta modalidad. Reitero lo que ya dije en otro hilo: si se impusiera esa modalidad como obligatoria inmediatamente eliminaría mi cuenta de este portal.

Un saludo

[Gabriela46]

Hola, gracias por participar de mi preocupación. Te cuento, y aprovecho para que explayarme, que no se trató de atendimiento poco cortez, o cabal, sino de algo mucho peor. Simplemente dieron por cierto el comentario de este hombre, que no era siquiera miembro de la comunidad hasta unas semanas antes de locar mi casa. Esto es lo realmente grave, puedo copiar el tenor de la respuesta que obtuve aqui para análisis de todos los anfitriones que puedan leer nuestro hilo. Esto es realmente triste, ya que no tuve ni posibilidad de defenderme... Yo comprendo la importancia de nuestros huéspedes, y es por eso que me esfuerzo para que todo sea perfecto, como si fuera para mí. 

Aquí lo copio para que haya total transparência... 

Actualizado por: Daniele M., 22 de abr. 8:16:

Olá Gabriela,

Meu nome é Daniele e sou gerente de casos do Airbnb, como vai?

Estou entrando em contato referente a reserva com o Luciano. Ele deixou a propriedade e tivemos que cancelar as noites não disfrutadas pelo seu hóspede por problemas de limpeza.

Você receberá o valor correspondente a 1 noite, $194,00 USD e seu calendário estará desbloqueado para receber novas reservas.

Como você ainda não recebeu um pagamento por esta reserva, o valor total do pagamento foi simplesmente ajustado para refletir o reembolso.

Envio um link com algumas dicas sobre os padrões de hospitalidade.

https://pt.airbnb.com/help/topic/206/hospitality-standards

Se você precisar de mais ajuda ou orientação, por favor, não deixe de entrar em contato respondendo a este email.

Cordialmente,

Daniele M.

www.airbnb.com/help

Luego intenté defenderme, con el siguiente email, al cual le anexo la respuesta totalmente falta de sentido comun que obtuve por parte de esta persona Amanda, que evidentemente, tomó partido por este nuevo miembro, sin siquiera darme la posibilidad de respuesta.

"

Estou totalmente em desacordo com a atitude de vcs. Sou uma anfitriã que ao coletou bons comentários . Especialmente na área limpeza. Vcs nem consideraram minha posição pois já tinham tomado partido pelo sem vergonha e mentiroso que alugou minha casa pensando que era um salão d festas . Minha experiência é a de total desproteção . Estou indignada 

Enviado desde mi iPhone

Y AQUI LA RESPUESTA FINAL DE AIRBNB: 

Airbnb Customer Experience Actualizado por: Amanda S., 24 de abr. 8:59: Olá Gabriela, Muito obrigado pela sua paciência ao longo de todo este processo. Agradecemos o tempo que você dedicou para compartilhar as suas preocupações com a nossa equipe. No entanto, nós já emitimos nossa decisão final sobre este caso e encerraremos novas discussões sobre este assunto. Temos verdadeira paixão de fornecer a melhor experiência de viagem possível para a nossa comunidade de anfitriões e hóspedes. Sinto muito que não foi isso o que ocorreu aqui. No entanto, é importante você saber que estamos sempre trabalhando para melhorar os nossos produtos e políticas. Mesmo quando não temos como acomodar alguns pedidos, nós definitivamente valorizamos o feedback dos nossos usuários. Como cliente do Airbnb, sua voz é poderosa e essencial, portanto pode ter certeza de que encaminharei seus comentários à equipe certa. Muito obrigado obrigado pela sua colaboração ao longo do processo de mediação e por toda sua disposição e contribuição. Abraços, Amanda S. www.airbnb.com/help

[Gabriela46]

Lo triste de esto es que ni siquiera pude calificar al huésped, porque él mismo me explicó por teléfono que si le hacía una evalución negativa, denunciaría publicamente en mi perfil que mi casa estaba sucia!!!! INDIGNANTE.

Mi casa es muy grande, y está frente al mar, y presta a que algunas personas crean que tienen el derecho a alquilarla como si fueran una pareja, para hacer lo que quieran, como por ejemplo fiestas, o fotos comerciales. Si yo me opongo, me denuncian. Y Airbnb no toma siquiera el recaudo de verificar las denuncias falsas. En fin... paciencia. No todas las experiencias son tan negativas, por supuesto. 

[Pilar0]

Hola @Gabriela46, @Mauricio-Fernando0, @Adriana1, 

lamento mucho lo que ha sucedido @Gabriela46, lo del abuso de los huéspedes y la inútil "atención" de airbn, es ese estilo de respuesta tipo robot: "estamos muy contentos de que formes parte de...no entendemos qué planteas y pasamos de entender lo que digas... y el caso está cerrado..muchas gracias por contactar con nosotros..." , igualitos que un robot. En España por suerte siempre he encontrado una atención inteligente y una disposición a comprender aquello de que se trate. 

Dicho esto creo que no se debe aceptar un chantaje como el que te han hecho - si no evaluamos honestamente dejamos al resto de anfitriones sin una información que es crucial-.  Entiendo que sea molesta una evaluación donde se quejen injustamente de falta de limpieza, pero puedes contestar, decir en pocas palabras lo sucedido - solo hechos, no opiniones-  y remitir a los lectores al resto de evaluaciones obtenidas, lo que da una buena idea del valor que tenga esa evaluación negativa.

Saludos, 

Pilar

[Gabriela46]

Pilar, tenés razón sobre que debería haber evaluado igual... espero que no vuelva a sucederme, pero si sucede, voy a recordar tu consejo. 

[José-Estenle0]

Saludos,

    Pueden hacer fotos, pueden hacer sesiones, pueden gravar producciones,...

Pero, jamas, nunca, bajo ningún concepto, podrá hacer esas imágenes públicas por ningún medio de comunicación público ni privado, sea físico o virtual, SIN CONSENTIMIENTO EXPRESO del propietario, es decir tú, la ley te ampara. 

   Tú eres la propietaria de los derechos de imagen de tu casa, igual que si fuera tu propia persona o tu cuerpo. No vas a prohibir hacer fotos, pero avísale que sin consentimiento expreso y escrito o acuerdo económico, no va a poder publicar. Si lo hiciera sin consentimiento incurriría en un delito grave sobre el derecho a la intimidad y a la propiedad intelectual 

[Isabel62]

Opino lo mismo, una lista negra de quienes arruinan de alguna manera tu propiedad, si la estigmatizan por causa de su mal proceder, o ruidos o inconvenientes con los vecinos. si la destruyen... Y SOBRETODO QUE NO PONGAN COMENTARIOS PERJUCICIALES A LOS ANFITRIONES...   eso tiene que valorar airbnb segun estadisticas historias.

[Araceli22]

Hola Gabriela,

Me he encontrado con este hilo un año después, pero espero que mi experiencia te pueda ayudar. La manera más fácil de defenderte de personas que quieran rentar tu casa para hacer fiestas o sesiones fotográficas comerciales, es prohibiendo esos fines dentro de tus "REGLAS DE LA CASA". Puedes poner: "Queda totalmente prohibida la realización de fiestas, sesiones de fotografía, ........." y cualquier cosa que no quieras que se lleve a cabo en tu propiedad.

Todos los huéspedes, incluyendo los que hacer RESERVA INMEDIATA tienen que aceptar TUS reglas, y si las rompen, puedes cancelar su reservación sin problema.

Espero que esto te pueda ayudar.

Saludos!

[Sergi]

Hola @Araceli22, 

Un consejito para facilitar la comunicación en el foro: 

Si quieres participar de una conversación asegúrate que mencionas apropiadamente a otros usuarios en tus comentarios para que reciban una notificación y vengan al foro a leer tu comentario. Así, gente que participa en este hilo comoen este caso @Gabriela46 podrá ver tu mensaje y, si quiere, contestarte. De todas maneras te agradezco muchísimo tu participación en el foro

y espero que este consejo te ayude para futuras publicaciones.

Sergi